O jogador da Espanha terminou os requisitos de apostas para nenhum bônus de depósito. Depois, ele solicitou uma retirada, mas foi negada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Embora eu tenha cumprido o Walter etc, eles me indicam que da Espanha os ganhos de um bônus sem depósito não podem ser cobrados.
Isso não aconteceu comigo com irlandeses ... ou Platinum ... ou FairGo ... que são os que têm mais ou menos burocracia, se tiverem.
Dear Harlem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, você poderia me enviar um link do bônus específico que você jogou? Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Se eles nunca depositaram, jogadores de países específicos não podem sacar ofertas de processadores gratuitas. Esses players podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos e verificar se seu estado está incluído. "
Eu verifiquei com o agente de bate-papo ao vivo e a Espanha está na lista desses países em particular. Por favor, você pode confirmar que nunca fez um depósito neste cassino e resgatou um bônus sem depósito? Se for esse o caso, infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. De acordo com o representante do chat ao vivo, nenhum bônus de depósito é oferecido a todos os jogadores, mesmo que seu país esteja listado entre os "restritos", para que eles possam testar os jogos. Entendo, seria preferível que toda a lista de países restritos fosse publicada nos T&Cs, mas, infelizmente, esse não é o caso. Espero ter esclarecido o suficiente. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Harlem,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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