O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Foi descoberto que o jogador tinha várias contas e também não havia saldo remanescente nas contas a serem pagas, o que também foi confirmado pelo jogador. Rejeitamos esta reclamação.
Eu concluí meu bônus, só posso retirar 100 e as opções de mu são por transferência bancária, apenas diz pode retirar com bitcoin também, mas não vai me dar a opção de fazer isso depois de todas as taxas, resta alguma coisa lol onde estão minhas outras opções?
Caro Jeffrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados puramente a partir de um bônus sem depósito? Você foi aconselhado a fazer um depósito mínimo para verificar seu método de pagamento? Foi-lhe oferecido algum método de pagamento alternativo para retirar os ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nunca foi dito ou aconselhado a fazer um depósito
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus ( aqui ) e foi isso que descobri:
"Devido a valores menores e taxas de processamento, qualquer solicitação de saque inicial resultante de ganhos gerados por um bônus sem depósito só será pago por meio de processos de pagamento eletrônico on-line, ou seja, os métodos de saque subsequentes: Bitcoin ou outras moedas criptográficas."
Não encontrei nada sobre o depósito obrigatório antes de uma retirada de ganhos de bônus sem depósito ser processada. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Tentei fazer a transferência bancária. Mas eu não acho que funcionou
Olá Jeffrey!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes do Funclub Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar com a questão do saque.
Caro Steve and Funclub Casino,
Gostaria de pedir-lhe que nos enviasse as provas das contas duplicadas em questão, para que possamos investigar melhor as circunstâncias circundantes. Você pode entrar em contato comigo por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Claro, Martin!
Acabei de lhe enviar um e-mail com a captura de tela de contas duplicadas configuradas pelo jogador. Eu espero que isso ajude.
Obrigado
Steve Jones
Departamento de Resoluções
1888 480 7988
Extn 801
Olá Jeffrey!
Recebemos as provas de apoio do casino e parece realmente que existem 2 contas com as suas credenciais. De acordo com os termos e condições do Funclub Casino, que pode encontrar aqui https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_GB , nomeadamente o termo:
"6.3.4 Registre apenas uma única conta em nome de uma pessoa em particular: as práticas de múltiplas contas são estritamente proibidas."
Possuir duas contas em seu nome é proibido como na maioria dos cassinos, portanto, lamento, não poderemos apoiá-lo neste caso.
Não sabia que tinha duas contas e peço desculpas e esta reclamação
Caro Steve e Funclub Casino,
Gostaria de pedir-lhe para nos fornecer mais informações sobre o ponto 2 da sua primeira resposta "Além disso, não vejo saldo em ambas as contas para poder solicitar um saque.". Não há saldo algum ou o jogador usou algum tipo de bônus em ambas as contas que não podem ser sacadas neste momento?
Não há saldo em nenhuma das contas Eu jogo o dinheiro fui desclassificado por ter duas contas Eu disse a vocês antes que isso foi resolvido parem de se preocupar com isso
Caro Jeffrey,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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