Funclub Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Recebi um bônus de reembolso de $ 25 em um depósito que eu havia feito. Eu tinha US $ 0 na minha conta quando a recebi. O saque máximo foi de US $ 125. Eu cumpri toda a jogada enquanto fazia tudo nos jogos de mesa. Enviei minha retirada em 4 de janeiro de 2020. Não recebi nenhuma comunicação por email e o bate-papo ao vivo é uma piada. Eles me dizem coisas diferentes toda vez que converso com alguém. Enviei meus documentos de verificação também. Quando solicitei a retirada, uma pessoa de bate-papo ao vivo me disse que me procuraria pelo meu endereço de bitcoin, nunca o fizeram. Eles me disseram para usar a solicitação de transferência eletrônica, pois não havia opção de bitcoin para mim, eles me garantiram que funcionaria. Nada.

Abaixo está apenas o e-mail que recebi informando sobre a retirada solicitada.

Olá David ,

A solicitação de retirada com o ID da transação # 4803 no valor de 125.00USD

está pendente de aprovação.

Em um período de 2 a 3 dias úteis, entraremos em contato com você para confirmar sua retirada.

Dependendo da forma de pagamento que você selecionou, essa retirada pode levar de 7 a 10 dias úteis após a aprovação.

Para que sua retirada seja processada com sucesso, o Funclub Casino exige uma cópia colorida dos seguintes documentos:

.- Passaporte, bilhete de identidade ou carteira de motorista e formulário de autorização de cartão de crédito.

Funclub Casino, pode exigir os seguintes documentos para garantir que seu endereço esteja correto:

.- Cartão de identidade nacional ou comprovante de endereço (se não tiver mais de 3 meses) conta de luz, água e telefone.

Se você usou um cartão de crédito para fazer um depósito, também deve enviar uma cópia legível.

Se você deseja cancelar sua solicitação de saque, faça login na sua conta e vá para "Histórico de pagamentos". Lembre-se de que você tem 24 horas para cancelar o saque e receber seu dinheiro imediatamente na sua conta do cassino.

Lembramos que você tem uma equipe de atendimento ao cliente à sua disposição 24 horas 7 dias por semana

Querido David,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento muito a sua experiência negativa. Você mencionou que enviou documentos para verificação. Para ajudá-lo, gostaria de saber se você enviou todos os documentos necessários listados no email. Sua conta foi confirmada como totalmente confirmada? Caso contrário, essa pode ser a razão pela qual você ainda não pode sacar seus ganhos.

Agradecemos antecipadamente por uma resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Querido David,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.