O jogador da Nova Zelândia foi informado de que se inscreveu em um país restrito. Fechamos a reclamação como não resolvida porque o cassino se recusou a mudar sua posição, então decidimos que isso era contra nosso Fair Gambling Codex e que o jogador deveria receber seus ganhos.
Diz que aceitar jogadores da Nova Zelândia depois de vencer tentou retirar foi informado que a Nova Zelândia que não está em sua lista não pode retirar BIG SCAM
Prezado alikhancan187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que selecionou a Nova Zelândia como seu país durante o registro e que sempre jogou nesse país?
Você já usou uma VPN para acessar o site ou alterar sua localização atual?
Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, selecionei a Nova Zelândia e joguei apenas neste país e não, não verifiquei se ainda tenho acesso
Obrigado pela sua resposta, alikhancan187. Então, por favor, verifique e deixe-me saber se você consegue fazer login em sua conta e se seus fundos ainda estão lá.
Eu entendi corretamente que NZ$ 7.000 (valor da disputa) estão sendo retidos em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, ainda é mantido em conta sem ganhos de bônus e, desculpe, não tenho comunicação com o cassino, pois era chat ao vivo
Muito obrigado, alikhancan187, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá alikhancan187,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Funclub Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual os ganhos do jogador foram bloqueados? Não há nada em seu site que deva indicar que a Nova Zelândia é um país restrito.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Acho que não vou receber nenhuma resposta deles
Olá Azneil e Tomas.
Lamento saber que você está enfrentando problemas com sua retirada. Infelizmente, a Nova Zelândia faz parte dos países restritos, verifiquei com nossa equipe de CS e o jogador está pedindo um saque de $ 2.000 sem ter depositado nenhum valor e depois de jogar apenas a ficha grátis de boas-vindas de $ 100, de acordo com nossas regras "O o valor máximo de retirada para qualquer ficha grátis fornecida é $ 100. Por exemplo, se você receber uma ficha grátis de $ 100 e solicitar um valor de retirada de $ 500, você será aprovado apenas para $ 100." Então o pedido dele tem que ser negado, isso, inclusive o fato de jogar de um país restrito impossibilita a aprovação da desistência.
Cumprimentos.
Prezado alikhancan187,
Após uma discussão interna com os representantes do cassino, eles não estão dispostos a reconsiderar sua posição em relação a este caso. Não concordamos com a decisão de confiscar seus ganhos. Acreditamos que quando os jogadores podem se registrar e receber bônus, eles não devem ser punidos dessa forma depois. Se o cassino tiver alguma restrição de país, ela deve ser aplicada pelo sistema, o que significa que os jogadores não poderão se registrar e jogar.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio que não haja mais nada que possamos fazer aqui, e esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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