O jogador da Lituânia enfrentou um problema com o Gamdom Casino, onde depositou fundos, mas descobriu que não havia jogos disponíveis para a sua região. Ele solicitou um reembolso, mas inicialmente não recebeu resposta do cassino. Depois de registrar uma reclamação conosco, o jogador nos informou que a Gamdom havia iniciado o reembolso e pediu desculpas pela demora na resposta. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá,
Gostaria de fazer uma reclamação contra Gamdom. Já jogo neste casino há algum tempo e ontem decidi depositar alguns fundos e jogar. Fiz o depósito e vi que nenhum dos jogos está mais disponível no meu território. Não houve notificação da Gamdom sobre isso. Como não consegui usar meus fundos, entrei em contato com o chat ao vivo e solicitei o reembolso do meu depósito.
Eles prometeram voltar para mim, mas nunca o fizeram. Também escrevi um e-mail para o suporte deles, enviei mensagens adicionais para o chat ao vivo, mas eles ignoraram completamente minhas mensagens.
Prezado Inrel19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamdom Casino.
Acessei o site da Lituânia e parece que o registro está desativado para jogadores deste país.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá! Obrigado por abrir este caso, mas você pode fechá-lo. A Gamdom iniciou o reembolso e pediu desculpas pelo atraso na resposta.
Prezado Inrel19,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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