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Gamdom Casino - O cassino não apoiou o jogo responsável para jogadores viciados.

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Montante: 600 €

Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/10/2023 | Caso encerrado : 18/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador francês que tinha um histórico auto-relatado de vício em jogos de azar teve um problema com Smein Hosting NV. Apesar de seus vários pedidos de autoexclusão devido ao seu vício em jogos de azar, o cassino não conseguiu bloquear sua conta. O jogador conseguiu criar três contas ao longo dos anos, cada vez perdendo dinheiro devido ao vício. O cassino só bloqueou sua conta após uma relatada crise de ansiedade. O jogador alegou que o casino não tomou medidas adequadas para o jogo responsável e permitiu-lhe criar várias contas, apesar de estar ciente do seu problema de jogo. A equipa do casino esclareceu que só tinha conhecimento do problema de jogo do jogador com a última conta criada e forneceu à equipa do guru provas suficientes. O jogador acreditava ter conhecimento de seus problemas anteriormente, mas as evidências não foram fornecidas. Sem provas suficientes por parte do jogador, fomos forçados a rejeitar o caso.

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Público
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há um ano
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Smein Hosting NV me permitiu criar uma conta, depositar e jogar quando, no passado, relatei sérios problemas de dependência.


Tenho e-mails para provar isso e eles não tomaram nenhuma atitude.


Consegui criar uma conta com os mesmos dados pessoais, do mesmo endereço IP e do mesmo dispositivo.


Seu sistema não detectou nenhuma anomalia e não bloqueou minha conta.


Hoje, depois do ocorrido, e após diversas reclamações e manifestações de sérios problemas com o jogo, decidiram bloquear qualquer tipo de conexão.


Por que não antes?


Este casino obviamente não respeita as diretrizes de jogo seguro e responsável e não toma quaisquer medidas para proteger jogadores vulneráveis.

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há um ano
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Prezado Select2006at,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente solicitou a autoexclusão da Smein Hosting NV pela primeira vez? Por quanto tempo você desejou ficar autoexcluído? Você solicitou a autoexclusão do Gamdom Casino ou de algum outro estabelecimento de jogos de azar?

Você declarou o motivo pelo qual deseja bloquear sua conta?

Encaminhe o e-mail com a solicitação de encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Olá,


Obrigado por sua pronta resposta.


De minha parte, entrei em contato com a Gamdom por chat online aproximadamente em agosto de 2022, explicando que pareço estar sofrendo de jogo compulsivo e peço que feche minha conta e me exclua permanentemente de todos os serviços da Gamdom.com.


Solicitei agora à Gamdom o acesso a todos os meus dados pessoais (conversas, conexões, depósitos e saques)...


Para minha surpresa, consegui criar novamente uma conta a partir do mesmo dispositivo, ligação à Internet e dados pessoais sem qualquer impedimento.


Hoje, depois de uma crise de ansiedade e de perder todo o meu dinheiro, finalmente bloquearam qualquer conexão minha.


No entanto, isto poderia ter sido feito mais cedo, pois é da sua responsabilidade como operador de jogos de azar e tem de seguir as orientações estabelecidas pelo regulador.


Acredito que eles nunca deveriam ter me permitido criar uma conta novamente quando foram avisados por mim sobre meus inúmeros problemas de saúde, além do fato relacionado de que eles me permitiram abrir inúmeras contas e não tomaram medidas.


Desta vez me permitiram criar outra conta novamente compartilhando mil parâmetros com as contas autoexcluídas. Eles não são um cassino que respeita o jogo seguro e responsável.


Cumprimentos,

Danilo

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há um ano
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Abaixo, compartilho uma captura de tela de uma comunicação por e-mail com Gamdom que demonstra efetivamente meu lado da história:


1- Entrei em contato via chat ao vivo diversas vezes reclamando que apesar de terem indicado problemas com o jogo, continuam me permitindo criar contas e jogar.


Eles não tomaram nenhuma ação adicional para bloquear inscrições futuras como fizeram hoje, após minha crise de ansiedade.


2- Eles próprios descrevem meus problemas de jogo responsável como SÉRIOS em sua própria lista de e-mails:

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Público
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há um ano
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Depois de discutir com eles hoje via chat ao vivo, eles me disseram em termos inequívocos que a culpa é MINHA por não bloqueá-los completamente! Que é minha responsabilidade solicitar o bloqueio de qualquer conexão de minha parte.


Eles não assumem nenhuma responsabilidade e não me parece justo, ainda mais quando já tive reclamações no passado sobre isso mesmo, por me permitirem criar contas diferentes, relacionadas entre si, com evidências de problemas SÉRIOS com jogo responsável. .


E a culpa é minha?


Hoje finalmente bloquearam qualquer chance de cadastro, mas por que não fizeram isso antes?


Obrigado, só espero um acordo justo

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Público
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há um ano
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Gostaria de convidar os representantes da Gamdom para esta conversa para ver se eles têm a decência de me dizer o mesmo que seus agentes de chat online, que a culpa é minha por jogar e perder dinheiro, que não basta pedir o proibição de todos os seus serviços, mas também do meu IP e dados pessoais. Como você pode ser tão desrespeitoso e como um cassino que gera milhões pode ter tão poucos controles?


Gamdom, convido você a participar da conversa para resolver o problema.

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Público
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há um ano
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Obrigado por suas respostas. Na captura de tela que você enviou aqui, parece que você pediu para que sua conta fosse "desbanida" em abril, o que Gamdom se recusou a fazer.

Você poderia especificar quantas contas você abriu neste cassino? Você usou as mesmas informações pessoais em todos eles, incluindo seu e-mail e/ou número de telefone?


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há um ano
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Olá Verônica,


Obrigado por sua resposta.


3 contas, uma em 2021, uma criada em 2022 e a última em 2023.


A última conta que encerrei, associada ao e-mail na captura de tela, foi encerrada devido a sérios problemas com o jogo. Parece que me lembro que foram ameaças de suicídio, pois tive uma crise de ansiedade quando perdi todo o meu dinheiro.


Esta conta está associada ao mesmo dispositivo, endereço IP e conexões da nova conta que criei.


Se bem me lembro, também os mesmos dados pessoais, nome, sobrenome, data de nascimento, número de telefone, endereço...


Honestamente, a Gamdom não tomou nenhuma medida de controle quando tem recursos suficientes para fazê-lo.

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há um ano
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Gamdom entra na conversa e diz novamente que a culpa é minha por estar doente!😥😥😥😥

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há um ano
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Já se passaram vários dias e a Gamdom ainda não respondeu. A política deles de não reagir a reclamações e reclamações me preocupa. Sinto-me totalmente impotente como consumidor e ainda mais com o problema em questão. Sou uma pessoa doente e avisei por chat em agosto de 2022. Eles não tomaram nenhuma atitude. Eles sabem que como doente vou cadastrar outra conta e apesar de compartilhar dados o sistema deles não bloqueia. Têm um volume de negócios de milhões de euros mas não investem nada em segurança, ou querem simplesmente tirar vantagem dos mais fracos. Gamdon aqui debatemos com respeito, mostre a cara.

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há um ano
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Vi que Gamdom não forneceu a outro usuário o histórico de conversas e, portanto, acesso aos seus dados pessoais, o que era totalmente ilegal.


É algo que também solicitei mas não estou recebendo nenhum tipo de suporte do cassino, 0 respostas.


Gamdom joga sujo e se isso continuar terei que alcançá-los, estou em total desvantagem. Gamdon realmente merece nota 10?



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há um ano
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Obrigado pela sua ajuda casinoguru, gostaria que me ajudasse a fazer com que o Gamdom me permita exercer o meu direito de acesso aos dados pessoais, nomeadamente o histórico de ligação e histórico de chat das minhas 3 contas.


Enquanto aguardo uma solução para o meu problema gostaria de preparar as reclamações que pretendo fazer a múltiplas autoridades, pois vejo uma política de não reagir às reclamações.

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há um ano
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Muito obrigado, Select2006at, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Muito obrigado pela atenção e colaboração.


Espero que possamos chegar a um acordo com o casino, pois na minha opinião não é justo que, depois de terem declarado graves problemas de jogo e ameaças de suicídio, não tenham sido tomadas medidas para bloquear novos registos.

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Público
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há um ano
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Gostaria de convidar Gamdom para a conversa.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Esta é a resposta que recebi do Gamdom:


Segundo eles, não têm nenhum tipo de responsabilidade com a criação de multicontas.


Eles me enviaram todos os meus contatos, exceto aquele que declara ter problemas graves e ameaças de suicídio.


Eles também não me enviaram o histórico de conexão conforme solicitei.


Eles jogam sujo e não vejo solução para o meu caso, então terei que entrar em contato com um advogado para tentar fechar o site deles em território francês e espanhol, assim como aconteceu com o Stake.



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Público
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há um ano
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Também estou em contato com meu banco para reivindicar os depósitos e vou denunciar seu modelo de negócios e enganar jogadores problemáticos online. Eles não têm responsabilidade, como se o seu negócio não envolvesse responsabilidade. Também farei uma reclamação junto à Antillephone, que é sua reguladora.

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há um ano
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E outra coisa que é falsa é que meu IP é dinâmico... É estático e sempre foi, aliás atualmente está proibido e banido por eles depois de muita insistência. Por outro lado, não me fornecem o histórico de conexões para ver esses endereços IP, e também falta a conversa em que declaro problemas com jogo responsável e ameaças de morte.


Como pode um cassino jogar tão sujo? Isso terá consequências Gamdom!


Como podem dizer que não são responsáveis quando joguei com o mesmo IP e com os mesmos dados pessoais?!!!!! Como eles podem dizer isso!?


Amanhã entrarei em contato com um advogado para recomendar como proceder.

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há um ano
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Prezado Select2006at,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

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há um ano
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Obrigado Jozef, o Cassino não está sendo honesto, não facilita a conversa em que declarei que tive problemas de jogo nem meu histórico de conexão.


Gamdom seja justo, independentemente do resultado da investigação!

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Público
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há um ano
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Olá, o casino não responde ao meu pedido de acesso aos meus dados pessoais, nomeadamente à conversa em que declaro que tenho problemas graves com o jogo ou ao meu histórico de ligação (IP, dispositivo, etc...)


É necessário que eu exerça os meus direitos como consumidor e tome as medidas legais correspondentes, uma vez que não querem chegar a um acordo.


Obrigado

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
Tradução

Estou começando a ficar preocupante e decepcionante.


Não pelo dinheiro, que no meu caso é pouco, mas pelas práticas imorais que este casino pratica.


Oferecem serviços em territórios proibidos, não têm compromisso com jogo responsável e restrições a menores, etc...


Não se preocupe CasinoGuru, eles não vão enviar minha conversa na qual declaro que tenho problemas de saúde e vício em jogos de azar, nem vão enviar documentos de conexão IP, país, dispositivo de qualquer tipo.


Eles não são responsáveis, porém, teremos que denunciar às autoridades correspondentes e parar de tentar chegar a um acordo.


Gamdom, espero que sejam multados novamente como na Espanha!

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Público
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há um ano
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Seria possível tornar meus comentários públicos, por favor? Tenho um grupo no discord interessado no tópico. Desde já, obrigado.

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Público
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há um ano
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21/11/2023 e ainda não me enviaram a conversa onde declaro que tenho problemas com o jogo ou com o histórico de conexão (IP, dispositivo, país...)


Gamdom, um casino antiético que não respeita o jogo responsável e que não cumpre a lei orgânica de proteção de dados.


Todo o peso da lei cairá tal como aconteceu em Espanha, onde foi recebida uma multa de 5 milhões de euros para os fraudadores.

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Público
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há 12 meses
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Prezado Select2006at,


Percebi que temos mais um contato relevante que pode ser utilizado para resolução de reclamações. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Muito obrigado pela sua paciência.

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Público
Público
há 12 meses
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Olá Jozef.


Obrigado pela ajuda.


Você me deu a mesma resposta de 7 dias atrás, então não acho necessário esperar mais 7 dias.


O casino não é transparente e não quer colaborar, porque sabe que tenho razão e não presta atenção aos direitos do consumidor no que diz respeito ao acesso aos dados pessoais e ao jogo seguro e responsável.


Pela minha parte, tomarei a partir de hoje as ações necessárias para defender os meus interesses.


Por seu lado, espero que a classificação do casino Gamdon caia. Não creio que um casino com tais práticas mereça nota 10.


Saudações e obrigado pela sua atenção e ajuda.



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Público
Público
há 12 meses
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Depois de comunicar com a National Gaming Association em França e depois de analisar o meu problema, prossigo com a apresentação de uma reclamação contra a Smein Hosting NV perante a referida organização e perante o Tribunal de Justiça de Paris. Os motivos são óbvios, visto que se trata de um operador que está proibido de oferecer serviços em território francês, além de não respeitar os direitos dos jogadores em termos de jogo responsável e proteção de dados.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Select2006at,


Consegui estabelecer uma linha de comunicação com o casino. Eles deveriam reagir muito em breve. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Jozef,


Obrigado por seu trabalho.


O casino não me envia o documento do meu histórico de ligação há 30 dias, além disso, não me envia a conversa onde declaro ter problemas com o jogo (conforme confirmado na imagem do seu email que enviei), por isso faz não Eles estão sendo justos.


Honestamente, dadas as suas práticas desleais e a dificuldade de contactá-los, considero impossível chegar a um acordo.


Pela minha parte, já tenho o processo preparado para ir aos tribunais de Paris, gostaria de reunir a documentação que solicito mas será impossível.


Obrigado pelo seu tempo

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Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
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há 11 meses
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1- Encerrei minha conta devido a sérios problemas de jogo e ameaças de suicídio.


2- Nestas circunstâncias poderia abrir uma nova conta e perder mais dinheiro (mesmo IP, dados pessoais).


3- Segundo Gamdom, é minha responsabilidade (o jogador com problemas) solicitar o bloqueio do IP utilizado em ambas as contas).


4-Segundo a Gamdom eles não têm responsabilidade, não têm motivos para agir, a culpa é do jogador que está doente com o vício do jogo.


Você deveria estar na prisão.


Lutarei pelos meus direitos! Você se arrependerá de sua imoralidade!





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há 11 meses
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Acrescente que nunca fui informado de que existia a possibilidade de bloqueio do IP ou de qualquer ferramenta de autoexclusão no seu site. Eu também não acho que existam. Casinos como este merecem ser banidos, são uma ameaça para a sociedade.


Espero que o casinoguru tome nota 📝


Obrigado 🫂

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há 11 meses
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Pelo que sei, quando um jogador solicita o encerramento de conta por vício em jogos de azar e problemas com o jogo, é com o objetivo de NUNCA MAIS jogar em seu site, e que você Gamdom tem parte da responsabilidade em tomar as ações necessárias para que que isso não aconteça, não?


Infelizmente você não faz nada! Você não dedica um único recurso para proteger os participantes. Isto é para documentá-lo e expô-lo ao público!

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Público
Público
há 11 meses
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E obviamente não usei VPN, nem dados falsos, nem nada de estranho para criar uma nova conta e pular os alarmes e possíveis bloqueios, insisto que meus dados sejam os mesmos e que o endereço IP seja estático e compartilhado por todas as contas como foi demonstrado no documento.

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Público
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há 11 meses
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Por último, gostaria de solicitar o contacto do seu regulador que emite a sua licença. Não excluo também a apresentação de queixa perante os tribunais de Curaçao.

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Anexo sensível
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há 11 meses
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Prezado Select2006at,


É crucial informar a equipe do cassino sobre o seu problema de jogo. Com base em todas as informações que recebi, parece que a equipa do casino só tomou conhecimento disso com a última conta, onde agiu corretamente. Você pode me fornecer evidências que mostrem que eles sabiam disso muito antes?


Poderia também fornecer-me toda a comunicação que teve com a equipa do casino (antes e depois de receber esta resposta)?

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Público
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há 11 meses
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Olá Jozef, infelizmente a comunicação em que declarei ter problemas com jogos de azar e ameaças de suicídio foi através do chat online. Tentei captar a conversa, mas Gamdom não me envia, pois estão escondendo. É óbvio porque o escondem, já que não querem assumir responsabilidades. De minha parte, não o tenho, mas tenho um e-mail informando que minha conta foi encerrada devido a sérios problemas com o jogo. Acho que é uma confissão muito óbvia por parte do casino que sofria de dependência do jogo... É evidente que o contacto da minha parte ocorreu, visto que reconhecem que o encerramento foi por motivos GRAVES de jogo responsável.


Lamento, mas não posso oferecer-lhe uma transcrição do chat porque o casino está a escondê-la porque vai contra os seus interesses.


Insisto que no email que me enviam reconheçam a existência destes problemas, como se pode verificar.


Por outro lado, está comprovado que as contas foram utilizadas com o mesmo IP.


Aproveito também esta mensagem para solicitar à Gamdom acesso total a todos os meus dados pessoais, em cumprimento da lei orgânica de proteção de dados, desde que o tribunal assim o exija.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Sinto muito, Josef, mas acho que este e-mail é uma prova clara de que eles sabiam, já que o reconhecem expressamente:


"Sua conta foi encerrada devido a sérios problemas de RG"


Obviamente eles não vão enviar a transação do chat porque seria evidente e seria reportável.


Eu sinto que esta é uma batalha de Davi contra Golias.

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Público
Público
há 11 meses
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De qualquer forma, obrigado pelo seu interesse e ajuda, já não tenho esperança de recuperar o meu dinheiro através dos canais diplomáticos, mas juro por Deus que a Gamdom vai pagar por cada euro que ganhou injustamente.


Em breve organizarei uma plataforma para os afetados em território francês e espanhol e aconselharei os jogadores vulneráveis que foram afetados de uma forma ou de outra a lutar pelos seus direitos e defender os seus interesses.


Não quero entrar em muitos detalhes, mas insisto que este é David VS Golias.


Hoje Goiat vai vencer, mas a guerra continua.


Gamdom, sua reputação será afetada e você perderá!

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Anexo sensível
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há 11 meses
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Prezada equipe do Gamdom Casino,


Eu valorizo muito sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia me fornecer toda a comunicação que o jogador teve com a equipe de suporte (antes e depois da resposta abaixo)?



Além disso, se você pudesse compartilhar os chats online que o jogador mencionou, isso poderia facilitar o processo de resolução. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Gamdom é intolerável. Quantos dias isso vai demorar? A propósito, a minha reclamação foi processada pelos tribunais de Paris. Você terá novidades!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Select2006at,

Estou em contacto direto com a equipa do casino, mas há feriados, pelo que pode haver atrasos. Eu realmente aprecio sua paciência.


Por outro lado, entendi corretamente que você tomou medidas legais contra o cassino?

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Público
Público
há 10 meses
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É compreensível esta semana. Feliz Natal e obrigado.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Isto é vergonhoso.


Informo que estou documentando este caso e muitos outros para expô-lo ao público.


Gamdom tem tecnologia suficiente para proteger os jogadores e isso não acontece.


Além disso, conforme demonstrado, meus endereços IP eram exatamente os mesmos da conta encerrada devido a problemas com o jogo.


Espero encerrar esta reclamação com uma avaliação negativa para o casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Select2006at,

Recebi as provas e elas envolvem muita comunicação, por isso precisarei de mais tempo para examiná-las. Entrarei em contato com você o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

A Gamdom tem diversas reclamações abertas com casos semelhantes. Parece-me que este casino não pode continuar com esta classificação. De minha parte, vou criar um tópico de conversa no fórum para reunir todos os afetados e criar um documentário que será transmitido em streaming.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Select2006at,


Obrigado pela sua paciência. Analisei cuidadosamente todas as evidências fornecidas e houve ampla comunicação entre você e a equipe do cassino. Notei vários pedidos de encerramento de conta, mas você não mencionou o motivo desses pedidos. Como você confirmou que não possui evidências para apoiar suas alegações, não tenho outra opção a não ser rejeitar este caso. Lamento muito e quero enfatizar que não se trata de uma questão de confiança, mas sem as provas necessárias não posso tomar nenhuma atitude.




Você tem todo o direito de não concordar com minha decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru


Editado por um administrador do Casino Guru
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