O jogador do Japão enfrentou um problema de retirada, pois o limite mínimo de retirada foi definido em 30.000 ienes, enquanto depósitos eram permitidos apenas em criptomoeda. O jogador havia solicitado uma retirada de 7.000 ienes, mas não conseguiu fornecer evidências de tentativas de resolver o problema com o cassino. Como resultado de não receber a documentação necessária para dar suporte à reivindicação, a reclamação foi rejeitada por nós.
Os depósitos são limitados apenas a criptomoedas. Quando você deposita algo como 10.000 ienes em criptomoedas, o mínimo de retirada é definido em 30.000 ienes. Isso é um golpe. Há também muitos casos relatados de recusa de retirada, sugerindo que eles nunca tiveram a intenção de pagar em primeiro lugar.
Caro Miyapon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamdom Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Pedi um saque, mas me disseram que era 30.000 ienes. O e-mail desapareceu e não está mais disponível. Entre em contato com eles para descobrir.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do caixa do cassino mostrando qual é o limite mínimo de saque na sua perspectiva?
Você poderia entrar em contato com o cassino novamente e pedir orientação nessa situação?
Se o cassino não conseguir resolver o problema, compartilhe comigo sua interação com o suporte do cassino.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Caro Miyapon,
Por favor, encaminhe suas tentativas de contato com o cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru
Por favor, compartilhe uma captura de tela do caixa mostrando o valor mínimo que pode ser sacado.
Obrigado pelo seu e-mail.
Durante o processo de resolução de reclamações, esperamos que você coopere conosco, conforme descrito em nosso artigo:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Entramos em contato com o cassino somente quando consideramos necessário, o que neste caso, sem maiores informações, não faremos.
Você escreveu que está com dificuldades para entrar em contato com o suporte sobre a retirada de 70.000.
Prosseguiremos com o contato com o cassino somente após recebermos provas de que suas tentativas de comunicação com o cassino falharam. Peço desculpas pelo inconveniente.
Já enviei a evidência por e-mail várias vezes, mas isso é loucura. É inútil. Já chega.
Caro Miyapon,
Lamento, mas você não me encaminhou nenhum e-mail que enviou originalmente ao cassino, nem nenhuma resposta que recebeu do cassino.
Sem evidências de que você tentou resolver o problema, não podemos continuar nossa investigação.
Se houve algum mal-entendido, peço desculpas.
Precisamos verificar os e-mails enviados ao cassino e os e-mails que você recebeu do cassino para prosseguir.
Envie a prova que pedi anteriormente, caso contrário não poderemos ajudá-lo.
Enviei um e-mail para mailto:tomas@casino.guru!
Estou farto disto.
Como não recebemos nenhuma evidência do jogador apoiando este caso, não podemos prosseguir e argumentar a favor do jogador.
Caro Miyapon,
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
