O jogador do Chile enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O casino não respondeu aos nossos pedidos para entrar na conversa e ajudar na resolução da reclamação, pelo que tivemos de encerrar o caso como não resolvido.
No dia 8 de março solicitei o reembolso, não consegui pelo site, para o qual tive que solicitar por e-mail que me entregassem, o que estou esperando uma resposta do cassino para receber meu dinheiro e nada , eles não me pagam, eles não respondem os e-mails e ninguém do suporte sabe o que aconteceu com meu dinheiro que não está mais na minha conta. Eu preciso ser pago por isso, não é uma quantia alta, mas é meu dinheiro, por favor me ajude? obrigado
Olá
Já se passaram 2 semanas desde que fiz o pedido e nada aconteceu, supõe-se que encaminharam o caso para o seu suporte mas não me respondem, deixo a captura da data da transação, diz 10 de março mas fiz isso antes essa data, obrigado.
oi cristina
Ainda não recebi o dinheiro, solicitei informações sobre o depósito e nada acontece
Ainda estou esperando.
Olá
Não entendo como esse cassino tem uma reputação muito boa, meu pagamento não chegou, o suporte não me responde e não conseguem me enviar recibo ou qualquer documento relacionado ao dinheiro que supostamente me enviaram. Existe uma maneira de você entrar em contato com eles? Não posso fazer isso porque o suporte deles funciona mal e eles não dão respostas.
Obrigado pela ajuda
Obrigado pela sua resposta, ClessCL. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá
minha validação por kyc está ok
Eu nunca fiz saques neste cassino antes
Eu não joguei com bônus
e como mencionei antes, supõe-se que já me enviaram o dinheiro e isso foi há mais de 2 semanas
você pode consultar o cassino aqui?
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, ClessCL, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado ClessCL,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Gate 777 Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação. Você poderia explicar o atraso no pagamento do jogador?
Ainda não me respondem, enviei-lhes o meu extrato bancário com todas as transações do mês onde o deles não aparece e nada acontece, não me pagam o meu dinheiro e não querem enviar-me o comprovativo de pagamento.
O casino ainda não respondeu aos nossos pedidos de adesão à resolução desta reclamação. No entanto, conseguimos outro contato e estamos tentando contatá-los mais uma vez. Além disso, o site do cassino parece estar em manutenção atualmente. É por isso que estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Prezado ClessCL,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (veronika.l@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
