GGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Hello casino guru,

I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.

I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.

i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet

Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore

The live chat refuses to tell me my username

I can only tell you my email address at GGbet.

Hallo Casinoguru,

Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.

ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.

ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet

mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen

Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen

Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.

Dear thomash95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina

It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.

After applying for the real money balance, I was unable to log in.

I have already uploaded pictures where I opened the complaint.

I was refused to give my username in the live chat.

I can send you all the documents to your email again if you want

Kind regards

Thomas H***

Hallo Kristina

Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.

Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.

Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .

Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .

Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten

Mit freundlichen Grüßen

Thomas H***

Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello,

According to our records, the account is unlocked and the player may freely withdraw the money.

Kind regards

Hello, gg bet did you unblock me so i can withdraw or can i deposit again?

Hallo, gg bet haben sie mich entsperrt damit ich auszahlen kann oder darf ich wieder einzahlen?

What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!

Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!

Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?

Hello,

firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.

The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).

Kind regards

Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?

I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!

Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.

Thanks and best regards

Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?

Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !

Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.

Danke und Mit freundlichen Grüßen

Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.

If all is clear now, can I close the case?

Why can't I activate bonuses?

Warum kann ich keine Boni aktivieren?

Hello thomash95

This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.

Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.

Kind regards

Hello GGBET

Dear Team,

Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.

Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.

I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.

Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer

Kind regards

Thomas H

Hallo GGBET

Liebes Team,

Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.

Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.

Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.

Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren

Mit Freundlichen Grüßen

Thomas H.

Dear thomash95,

It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.

If you agree, I would like to close the case as resolved.

Hi good afternoon,

Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,

I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.

Best wishes

Thomas H

Hallo guten Tag,

Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,

ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .

Liebe grüße

Thomas H.

Dear Thomas.

Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.

I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.

Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.