A jogadora da Letônia teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados devido à impossibilidade de verificação de chamada do Skype. Após uma análise mais aprofundada, acabámos por rejeitar esta reclamação, uma vez que todo o incidente ocorreu há quase um ano e o jogador apostava principalmente em desporto.
13.04.22 Meu perfil foi bloqueado porque não conseguimos resolver como realizar a verificação do Skype. Eu uso o google tradutor para falar inglês. Então eu disse a eles que não falava inglês e que não seria tão fácil para mim responder, mas era possível com um intérprete ou aplicativo de intérprete. Eles rejeitaram isso categoricamente e minha conta foi bloqueada. Acredito que se você não sabe falar inglês não deve ser privado de dinheiro e bloquear seu perfil. No mínimo, deveriam avisar que só pode se inscrever quem fala inglês. Eles também mencionaram que é possível fazer a verificação em russo, estou estudando russo há 6 meses e estou pronto para fazer essa verificação do Skype em russo. Mas eles não respondem aos meus e-mails, então não sei o que devo fazer. Eles também disseram que receberei meu depósito de 500 euros, mas isso nunca aconteceu.
Caro Mudrite53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a chamada do Skype parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia, por favor, informar quais jogos você estava jogando e se retirou algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendi corretamente que a chamada do Skype parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Sim.
Você poderia, por favor, informar quais jogos você estava jogando e se retirou algum ganho deste cassino no passado? Pelo que me lembro, fiz apostas esportivas e provavelmente joguei no cassino, não me lembro.
Caro Mudrite53,
Como sua conta foi bloqueada há quase um ano e você fez apostas principalmente em apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que para passar pela verificação do Skype, você precisa se lembrar de quais jogos você jogou, quais métodos de pagamento você usou e quais apostas você fez. Compreensivelmente, isso não é fácil depois de quase um ano.
Meu único conselho seria entrar em contato conosco o mais rápido possível se você se deparar com o mesmo problema no futuro. Entre em contato se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
bem, é uma pena, eu não sabia que era permitido roubar dinheiro assim em um cassino
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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