O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada porque ele e sua namorada estavam usando o mesmo endereço de IP, o que ele não sabia que era um problema. Apesar do bloqueio, ele solicita a possibilidade de sacar seus ganhos.
Minha conta foi bloqueada porque eu e minha namorada tínhamos uma conta com o mesmo ip e eu não sabia que poderia ser banida disso. Eles não me deixaram sacar meu dinheiro, mas esse dinheiro era importante para mim. Estou bem se eles manterem minha conta bloqueada, mas imploro que me deixe retirar meu dinheiro, por favor.
Olá aatu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quem foi a conta criada primeiro? Algum de vocês foi verificado? Vocês dois reivindicaram bônus de cassino? Suas duas contas estão bloqueadas no momento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O meu foi criado pela primeira vez há quase 3 anos.
Tivemos a verificação do número de telefone. Isso é tudo o que precisávamos para jogar, depositar, sacar.
Não, não tínhamos bônus. Não uso bônus há 2 anos.
Sim ambos bloqueados. Minha namorada até parou de jogar nessa conta há 2 meses. Ela teve lucro, mas acabou de dizer que isso realmente não é coisa dela, então ela me disse que pararia.
Falei com gg.bet ontem perguntando por que fui bloqueado.
há algo mais que eu preciso responder?
Olá aatu,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá aatu,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu sobre a conversa entre você e o cassino. Você pode encaminhá-lo o mais rápido possível para nikolas.b@casino.guru, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Olá aatu,
Infelizmente, caso vocês dois estivessem usando o mesmo dispositivo, não há nada que possamos fazer. Se o problema estiver relacionado apenas ao IP, poderemos ajudá-lo, mas assim que você jogar de um dispositivo, é basicamente impossível provar se você ou sua namorada jogaram e é uma violação dos termos do cassino dessa forma.
Lembre-se de que quase nenhum dos cassinos online permite jogar no mesmo dispositivo nem reivindicar bônus da mesma família. Na maioria dos casos, os cassinos nem permitem jogadores do mesmo IP.
Lamento não podermos ajudar, mas como houve uma violação clara dos termos do cassino, eles tinham o direito de anular qualquer saldo e fechar ambas as contas.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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