O jogador polaco teve a sua conta bloqueada devido a uma alegada actividade em múltiplas contas que negou. Ele afirmou que sua verificação KYC foi aprovada há anos e que ele só usou uma conta. O cassino GGBet alegou que o jogador violou os termos do bônus e criou várias contas. Apesar dos nossos esforços para mediar e solicitar provas, o casino não forneceu informações suficientes para resolver o problema. Portanto, encerramos a reclamação como não resolvida.
Minha conta foi bloqueada por motivo de "multicontas", é falso. Tenho apenas uma conta e nunca violo nenhum "termos de bônus". Por favor ajude!
Prezado Adrian55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Minha verificação KYC foi aprovada há anos e nunca tive problemas, até hoje. Não consigo entender como eles detectam múltiplas contas quando joguei com um dispositivo e endereço IP. Pode alguém da minha família ou com o mesmo sobrenome também registrar uma conta, mas deixa pra lá, eu ainda tinha apenas uma conta e usei apenas uma conta. Além disso, eles suspeitam que violam os termos de bônus 17/18, também não é verdade, jogaram apenas jogos "a Christmas Carol", "a Christmas Carol Megaways" e "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch", quando é impossível quebrar 17/ 18 termos de bônus de cassino.
Além disso, não tive retiradas pendentes nem fundos antes de bloquear minha conta, então estou muito surpreso.
Compreendi corretamente que o saldo da sua conta era zero quando foi bloqueada pelo casino?
Eu tinha poucos centavos de euro na minha conta, mas joguei um dos torneios do cassino e ainda não consigo fazer login na minha conta e o suporte ao cliente ainda confirma que eu tinha mais de uma conta e quebrei algumas regras de T&C, o que não é verdade. Como posso violar regras? A equipe do cassino GGbet começou a bloquear contas com ganhos para obter lucros ilegalmente? Eu não consigo entender isso.
Gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre as supostas contas múltiplas do jogador? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Muito obrigado por sua cooperação.
Prezado Adriano,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema de bloqueio de conta. Compreendemos sua preocupação e investigamos minuciosamente o assunto.
Após um exame cuidadoso, foi determinado que sua conta foi bloqueada devido à criação de mais de uma conta, tentando nos enganar registrando uma conta com uma identidade diferente, especificamente uma pessoa idosa. Isso foi corroborado pela correspondência de autorização de dispositivo, endereço IP e padrões de jogo. Além disso, houve indícios de abuso de bônus, violando especificamente as seguintes regras:
Cláusula 18: Ao jogar com fundos de bônus, é estritamente proibido abusar do atraso de quaisquer rodadas de jogo, incluindo rodadas grátis e jogos de bônus. O não cumprimento desta regra acarreta o cancelamento dos ganhos e o confisco do saldo ativo da conta.
Cláusula 19: Ao jogar com um bônus ativo, é proibido o uso de quaisquer estratégias para atender aos requisitos de apostas do bônus. Isto inclui coletar Scatters para obter rodadas grátis usando fundos de bônus e posteriormente transferi-los para o saldo real. Se tivermos motivos suficientes para acreditar que um jogador está a utilizar tais estratégias, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos do jogador e bloquear a conta.
Compreendemos que isto possa ser decepcionante, mas a nossa decisão baseia-se numa análise cuidadosa da atividade da sua conta.
Caro representante do GGBet Casino,
Obrigado por explicar o problema detalhadamente. Por favor, envie qualquer evidência anexa para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Prezado Adriano,
Nossas descobertas iniciais indicam que pode haver algumas discrepâncias relacionadas ao uso de bônus e à presença de múltiplas contas associadas a padrões semelhantes, incluindo endereço IP, dispositivo de autorização, caça-níqueis e atividade de jogo.
Veronika, aguarde algum tempo enquanto trabalhamos em estreita colaboração com nosso departamento de risco para lhe fornecer informações detalhadas e evidências sobre este assunto. Agradecemos sua paciência e cooperação neste processo.
Prezado Adriano,
por favor, entenda que atrasar rodadas ao jogar com um bônus é proibido e é um motivo legítimo para o cassino confiscar seus ganhos. Além disso, é estritamente proibida a criação de múltiplas contas na mesma residência, com o mesmo endereço IP ou mesmo dispositivo.
Caro representante do GGBet Casino,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia dar uma olhada nisso? Agradeço antecipadamente.
Prezada Verônica,
Peço desculpas pela inconveniência. Parece que um ponto foi incluído inadvertidamente no seu endereço de e-mail, fazendo com que a notificação do sistema perdesse o destino pretendido.
Fique tranquilo, todas as informações pertinentes foram imediatamente reenviadas para o endereço de e-mail correto para garantir que você as receba sem mais demoras.
Obrigado por nos chamar a atenção para isso e peço desculpas por qualquer confusão causada.
Obrigado, recebi o e-mail agora e também lhe enviei uma resposta. Receio precisar de mais informações sobre o jogador. Muito obrigado por sua compreensão.
Olá!
Não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail, você poderia verificar se está tudo bem?
Enviei-lhe o e-mail mais uma vez, por favor me avise se você o recebeu.
Prezada equipe do GGBet Casino,
Não recebi mais nenhuma informação sua. Lamento, mas tenho que encerrar esta reclamação como não resolvida. O casino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
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