A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do cassino.
eu tenho uma conta no ggbet usando a conta steam. nos últimos dias, criei outra conta usando meu próprio número de telefone, e-mail diferente, mas o mesmo nome que eu. eu decidi jogar usando esta nova conta. sem saber que é contra a regra.
e ontem mesmo fiquei chocado porque minha nova conta foi bloqueada instantaneamente. como eles podem simplesmente fechar uma conta com dinheiro dentro assim? mesmo que seja pequena, ainda é muito decepcionante.
gostaria de poder acessar minha conta novamente só para sacar meu dinheiro 😭
i have an account on ggbet using steam account. this past days, i created other account using my own phone number, different email, but the same name as I'm. i decided to play using this new account. without knowing that it is against the rule.
and just yesterday i was shocked because my new account was instantly blocked. how they can just close an account with money inside just like that? even it is small amount it still very disappointing.
i wish i can access my account again just to withdraw my money 😭
Olá deloretodarel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quanto exatamente você depositou em sua nova conta e quanto era seu saldo no momento em que ela foi fechada? Você entrou em contato com o cassino desde então e eles responderam?
Observe que é estritamente contra a regra em todos os cassinos online criar várias contas. Depois de fazer isso, alguns cassinos se reservam o direito de anular todo o seu saldo, mas eles reembolsam principalmente seu último depósito.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello deloretodarel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How much exactly did you deposit into your new account and how much was your balance at the time it got closed? Did you contact the casino since then and did they respond?
Please note that is strictly against the rule in every online casino to create multiple accounts. Once you do some casino reserves the right to void all of your balance but they mostly refund your last deposit.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
desculpe se eu não conheço essa regra antes de criar uma nova conta.
eu depositei 2000php
meu último saldo é 8000php
(6000php foi solicitado para retirada e 2000php foi colocado em apostas)
Sinceramente, sou forçado a criar uma nova conta porque estou vendendo minha conta steam, que também é minha primeira conta no ggbet.
espero que você ainda possa atender ao meu pedido
sorry if i don't know that rule before i created an new account.
i deposited 2000php
my last balance is 8000php
(6000php was requested for withdrawal, and 2000php was placed on bets)
honestly im forced to create new account because i am selling my steam account which is also my 1st account on ggbet.
hope you can still accommodate my request
Olá deloretodarel,
Você entrou em contato com o cassino antes de criar uma segunda conta? Existe alguma maneira de provar que sua conta foi vendida e não está mais sendo usada para jogar no cassino?
Hello deloretodarel,
Did you contact the casino before you created a second account? Is there any way you can prove that your account was sold and is not being used anymore to play in the casino?
não, eu não fiz, porque eu não conheço essa regra antes.
agora minha conta steam (1ª conta na ggbet) ainda não foi vendida. Eu ainda sou o dono, mas ainda estou procurando um comprador para ele.
no i didn't, because i dont know that rule before.
now my steam account (1st account at ggbet) is still not sold. im still the owner but i am still looking for a buyer for it.
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Olá deloretodarel,
O problema não está realmente relacionado à venda de sua conta steam. Mais do que isso, é proibido criar várias contas em um cassino. Se você não deixou o cassino saber com antecedência que deseja criar várias contas e eles as bloquearam, basicamente não há nada que possamos fazer, pois é estritamente proibido em quase todos os cassinos online possuir mais contas. Você ainda pode tentar contatá-los e informá-los sobre a venda de sua conta e perguntar se eles permitem que você jogue com a nova. No entanto, se eles não permitirem, nada pode ser feito. Por favor, deixe-me saber uma vez que você entrar em contato com eles e qual será sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello deloretodarel,
The issue is not really related to selling your steam account. More like that it is prohibited to create multiple accounts in a casino. If you did not let the casino know in advance that you want to create multiple accounts and they blocked them, there is basically nothing we can do as it is strictly prohibited in almost every single online casino to own more accounts. You can still try to contact them and let them know about selling your account and ask them if they allow you to play with the new one. However, if they won't allow it, nothing can be done. Please let me know once you get in touch with them and what will be their respond.
Regards,
Nick
Olá deloretodarel,
Lamento não poder ajudá-lo neste caso específico, mas, como mencionei, criar várias contas é contra os termos do cassino e, depois de fazer isso, não podemos fazer muito. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello deloretodarel,
I'm sorry that we could not help you in this specific case but as I mentioned, creating multiple accounts is against casino terms and once you do it we can't do much. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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