A verificação do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador criou várias contas e violou os termos do cassino.
The player's verification is delayed for unknown reason. The complaint was rejected as the player created multiple accounts and breached the casino terms.
A verificação do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador criou várias contas e violou os termos do cassino.
eles estão atrasando a verificação de propósito, então não posso sacar! São 8005€ e, portanto, não é uma quantia pequena
they are delaying verification on purpose so I can't cash out! It is 8005€ and therefore not a small amount
sie verzögern mit Absicht die Verifizierung damit ich nicht auszahlen kann! Es sind 8005€ und somit kein kleiner Betrag
Olá leandrocunha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello leandrocunha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hoje enviei mais 2 documentos que foram solicitados e agora estou aguardando resposta novamente
Today I sent 2 more documents that were requested and am now waiting for an answer again
Ich habe heute nochmal 2 Dokumente die gefordert worden gesendet und warte Jetz wieder auf Antwort
Segundo eles, só eu tenho o comprovante de endereço e meu contracheque para aprovação se eles não pensarem em mais nada
According to them, only I have the proof of address and my pay stub for approval if they can't think of anything else
Zur Genehmigung stehen laut denen nur ich der adressnachweis aus und meine lohnabrechnung wenn denen nicht noch mehr einfällt
Eles dizem que está tudo bem, eu deveria esperar até que liberem, mas continuo sendo solicitado a tirar as mesmas fotos
They say everything is fine, I should wait until they release it, but I keep being asked to take the same pictures
Da sagen die es wäre alles inordnung ich soll warten bis sie es freigeben aber ich werde immer wieder aufgefordert die selben Bilder zu machen
Olá leandrocunha
Verificamos sua conta e podemos confirmar que ela está bloqueada devido à multicontabilidade.
Sua outra conta é leandro4**Xerz@gmail.com
Ambas as contas têm o histórico de depósitos e o histórico de jogo.
Isso é contra os T&Cs do Casino.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Hello leandrocunha
We've checked your account, and can confirm it is blocked due to multi-accounting.
Your another account is leandro4**erz@gmail.com
Both accounts have the depositing history and gameplay history.
This is against the T&Cs of the Casino.
Hope this clarifies.
Kind regards
Muito obrigado por fornecer a prova.
Prezado Leandrocunha,
Infelizmente, como o cassino forneceu provas relevantes da multiplicidade de sua conta, agora seremos forçados a rejeitar sua reclamação, pois você violou claramente os termos do cassino.
Certifique-se de nunca criar várias contas em qualquer cassino online, pois isso definitivamente causará problemas.
Desejo-lhe boa sorte e não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente.
Atenciosamente,
usuario
Thank you very much for providing the proof.
Dear leandrocunha,
Unfortunately, as the casino provided relevant proof of your account multiplicity, we will be now forced to reject your complaint as you clearly breached the casino's terms.
Please be sure to never create multiple accounts in any online casino as it will definitely cause troubles.
Wish you best luck and do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
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