CasaReclamaçõesGGBet Casino - Conta do jogador bloqueada devido a disputa de verificação de identidade.

GGBet Casino - Conta do jogador bloqueada devido a disputa de verificação de identidade.

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Montante: $287.893 CLP

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/09/2023 | Caso encerrado : 26/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador chileno teve sua conta bloqueada após apresentar verificação de identificação. O casino acusou o jogador de usar o Photoshop, o que o jogador nega veementemente e afirma ter provas do contrário. Após uma investigação mais aprofundada dos documentos do jogador, fomos forçados a rejeitar a sua reclamação como injustificada.

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Público
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há um ano
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Olá, o que aconteceu foi que na hora de verificar minha identificação, que envolvia o envio de uma foto de cada lado do meu RG, uma selfie minha e outra do meu rosto com o RG, poucas horas após o envio das fotos, eles bloquearam minha conta. Eles alegaram que eu usei o Photoshop e pretendia manter meus fundos por causa de suas políticas. Isto é absolutamente falso; Nunca usei photoshop, a pessoa na identificação sou mesmo eu, e tenho formas de comprovar isso - via vídeo, Facebook, Instagram etc. Se você pudesse me ajudar, eu agradeceria muito. Preciso urgentemente desses fundos e me sinto muito enganado (vou anexar as fotos que disseram que usei Photoshop). Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro drivelife9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino.

Verifiquei os documentos que você enviou e eles não parecem ser genuínos.

Receio que, nestas circunstâncias, não poderemos ajudá-lo com o seu pedido.

Por favor, avise-me se esqueci alguma informação ou se houver mais alguma coisa, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação como injustificada.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá querido, obrigado por responder, de que forma você não parece ser genuíno? São apenas fotos com o celular, minhas e da minha carteira de identidade chilena, todas tiradas com o celular. Por favor me diga se foi isso que enviei ou talvez enviei errado e enviei outra coisa? Mas se foi isso que eu enviei, todas foram tiradas com meu celular e enviadas na hora. Eu realmente não entendo por que eles me dizem que são falsos. Eu não sei o que fazer. Eu poderia me gravar com meu RG e com um relógio ao lado ou qualquer prova que precisassem, mas obviamente sou eu quem tem o RG e o dono da conta que foi bloqueada sem motivo, nunca usei o Photoshop

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Envio-lhe outra foto da minha carteira de identidade em mãos tirada com outro celular, esta identificação é genuína retirada do registro civil da minha cidade no Chile

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Também estou lhe enviando 2 fotos minhas, com meu RG em mãos, peço que você olhe com atenção, pois sou igual ao que tem o RG e o Photoshop não está visível em lugar nenhum... obrigado em avançar

Editado
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Público
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há um ano
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Olá, bom dia, alguma resposta?

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Público
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há um ano
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Tenho conta em mais dois cassinos em Betano e Juegaenlinea, minhas contas são verificadas e nunca tive problemas, já percebi que ggbet são ladrões, é uma pena que fechem sua conta e fiquem com seu dinheiro apontando que uso Photoshop quando algum idiota eu pude ver que sou eu quem está na foto e que a identificação é real, nem dizem onde eu supostamente usei o photoshop, fique longe desse ladrão de cassino que pega dinheiro com falsas acusações, eles são LADRÕES!

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Público
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há um ano
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Lamento, mas não poderemos ajudá-lo com o problema.

Se discordar das nossas conclusões e acusações do casino, pode apresentar uma reclamação à autoridade reguladora do casino, que é Curaçao Antillephone

Você pode encontrar mais informações sobre como registrar uma reclamação em nosso artigo aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

"A Antillephone só deve ser contatada pelos jogadores quando eles acreditarem que um Operador está violando sua licença. Todas as disputas com um Operador sobre um pagamento, uma conta bloqueada, um atraso, recursos quebrados e assim por diante, devem primeiro ser resolvidas diretamente com o Operadora. Se nenhuma resolução for encontrada, há vários órgãos independentes que você pode contatar, que devem estar listados no site da Operadora."
Os jogadores que desejam enviar uma reclamação só podem entrar em contato com a Antillephone por e-mail aqui: complaints@gaminglicences.com

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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