O jogador da Alemanha criou várias contas. O casino decidiu confiscar os ganhos do jogador e bloquear a conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querido senhor ou senhora,
Eu tenho um problema com minha conta. Fiz apostas e fui banido.
O suporte apenas me disse que tenho várias contas e que estou, portanto, permanentemente banido.
Se eu soubesse disso de antemão, é claro que teria criado apenas uma conta. Não estava absolutamente claro para mim que se tratava de uma violação tão grave.
Eu também sinto muito.
Portanto, posso entender que minha conta acabou.
Mas negar meu pagamento (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) de ~ 265 € e meu crédito restante não é justo.
Se eu tivesse sido avisado e informado, seria diferente, mas só soube quando escrevi para o serviço sobre o que deveria ter feito de errado.
Então, peço que você me pague, porque qualquer outra coisa seria absolutamente ilegal.
Peço uma solução para a situação o mais rápido possível!
Atenciosamente
Sebastian
Caro sebaknab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda, na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta de jogador por cassino. Abrir mais de uma conta é contra os T & Cs, e contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:
"5.5. Você só pode abrir uma única conta no site. Qualquer outra conta que você abrir no site será considerada como a" Conta duplicada ". Todas as contas duplicadas podem ser encerradas imediatamente por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas a partir da conta duplicada podem ser anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando essa conta duplicada podem ser devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa podem ser confiscados de você e podem ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta duplicada devem ser devolvidos a nós mediante solicitação. "
Você poderia esclarecer se resgatou algum bônus usando alguma dessas contas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
dia bom,
Em primeiro lugar, obrigado pela resposta rápida.
Infelizmente, não estava absolutamente claro para mim que você só pode ter uma conta. Você não foi de forma alguma avisado ou apontado.
Em seguida, joguei um pouco para me divertir e passar o tempo. Nada se espalhou no começo - como eu disse: não queria trapacear ou coisa parecida, só queria me manter ocupado. Se eu soubesse disso de antemão, teria começado tudo de maneira diferente.
De repente, o jogo começou a me dar vitórias super boas. E em algum momento meu saldo de bônus se transformou em dinheiro de verdade. No início fiquei confuso e depois o jogo deu-me grandes lucros, pelo que no final fiquei com um saldo de 300 €. Depois quis retirar um total de 265 € e estraguei o resto por diversão. E de repente eu estava desconectado e aí estamos.
Estranhamente, já li na Internet que o provedor bloqueia as contas dos usuários após ganhos e pagamentos. Sem querer assumir nada, parece quase uma farsa.
Obrigado por sua resposta, sebaknab. Compreendo a sua frustração, mas garanto-lhe que não se trata de uma fraude. Como mencionei anteriormente, abrir mais de uma conta (intencionalmente ou não) é contra os T & Cs da maioria dos cassinos online, e contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas. A maioria dos cassinos verifica se há contas duplicadas apenas como parte do processo de verificação, que geralmente é feito quando um jogador pede um saque.
Lamento, mas se você também jogou com bônus, não há muito mais que possamos fazer por você. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Caro sebaknab,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.