O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
Olá, enviei pelo menos 20 e-mails com os documentos solicitados sem sucesso. Portanto, não há pagamento. Porque eu deveria tirar uma foto com um cartão de crédito que usei há 4 anos e que não existe mais (até enviei por escrito do banco). Eles devem ser desenhados alegremente em tiras de papel.
Hello, I have sent at least 20 emails with the requested documents with no success. So there is no payout. Because I'm supposed to take a photo with a credit card that I used 4 years ago that no longer exists (I even sent it in writing from the bank). They should be drawn merrily on slips of paper.
Hallo, ich habe mindestens 20 E-Mails mit den gebeten Dokumente eingesendet, ohne Erfolg. Auszahlung geht also nicht. Weil ich mit einer vor 4 Jahren genutzte Kreditkarte, die nicht mehr gibt's( habe ich sogar von der Bank schriftlich mit eingesendet) Foto machen soll. Lustig soll man sie auf Zettel malen.
Caro João30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Johann30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Se eu tivesse lido os comentários aqui antes de abrir uma associação com o ggbet, não teria criado uma web tão inteligente. Não quero mais o pagamento, mas o cancelamento desse pesadelo (conta).
Eu não sou duplamente louco para continuar. O Pokerstars verificou e pagou 140.000 em 6 horas. Na ggbet eles já têm um problema para mim 1000. E na próxima vez que eu pagar, não faço as mesmas histórias do atendimento ao cliente. Graças ao Casino Guru continuarei como membro, mas nunca mais quero lidar com a ggbet. Eu também desencorajo a todos.
Paz
If I had only read the comments here before I opened a membership with ggbet, I would not have come up with such a brainy web. I no longer want the payout, but the cancellation of this nightmare (account).
I'm not doubly insane to keep going. Pokerstars verified and paid out 140000 within 6 hours. At ggbet they already have a problem for me 1000. And the next time I pay out, I don't do the same stories from customer service. Thanks to Casino Guru I'll stay as a member but I never want to deal with ggbet again. I also discourage everyone.
Peace
Hätte ich bloß vorher hier die Kommentare gelesen bevor ich eine Mitgliedschaft bei ggbet eröffnet habe, dann wäre mir so ein hirn Gespinst nicht eingefallen. Die Auszahlung will ich nicht mehr sonder die Kündigung dieses Albtraums(Account).
Ich bin doch nicht doppelt wahnsinnig weiter zu machen. Pokerstars hat 140000 innerhalb von 6 Stunde verifiziert und ausgezahlt. Bei ggbet hat man mir 1000 schon Problem. Und bei der nächsten Auszahlung die selben Geschichten vom Kundendienst tue ich mir nicht an. Vielen Dank an Casino Guru ich bleibe als Mitglied aber ggbet will ich nie wieder mit zu tun haben. Rate ich auch jeden ab.
Peace
Dear Johann30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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