O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ela abriu duas contas diferentes. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ela abriu duas contas diferentes. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Sim é verdade que tive mais de uma conta, mas simplesmente porque depois. Enquanto eu jogava com ele, ele não me permitia mais fazer login, dizendo que não poderia mais acessá-lo da minha região. E como sinceramente gostei de lá.. tentei me inscrever de novo... mas ainda era a mesma história!!
Yes it is true that I had more than one account, but simply because later. While I was playing with it, it wouldn't allow me to log in anymore, telling me that I could no longer access it from my region. And since I honestly liked it there.. I tried to sign up again... but it was still the same story!!
Si è vero che avevo più di un account,ma semplicemente perché dopo. Un po' che ci giocavo non mi permetteva più di effettuare l'accesso dicendomi che dalla mia regione non potevo più accedervi .e siccome onestamente mi piaceva li..riprovavo ad iscrivermi...ma era comunque sempre la stessa storia!!
Caro soloio7983,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):
5. ABRIR SUA CONTA
...
5.5. Cada cliente só pode abrir uma conta no site. Quaisquer contas adicionais abertas por um cliente serão consideradas contas duplicadas. Reservamo-nos o direito de encerrar tais contas, solicitar documentos do cliente para confirmar sua identidade e interromper qualquer atividade nas contas em questão até que o cliente confirme sua identidade. No caso de uma conta duplicada não ter sido usada intencionalmente para realizar atividades usando várias contas por um único cliente, e desde que os termos e condições relevantes não tenham sido violados, podemos, a nosso critério, permitir que o cliente em questão retirar quaisquer fundos depositados em uma conta duplicada, menos qualquer valor anteriormente sacado, desde que todas as apostas feitas dessa conta sejam canceladas. Caso sejam descobertas evidências de fraude, todas as apostas serão anuladas e as contas em questão serão bloqueadas sem que nenhum valor seja sacado.
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como uma violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear soloio7983,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
OK. Errei e peço humildemente desculpas. Mas me dê a possibilidade de uma plataforma que me permita recarregar com paysafecard. Eu realmente gostei de jogar com você. Eu tentei vários sites, mas não teria outros. Razões para abrir mais contas.. Eu costumava carregar o dinheiro eh!! Solicito que conceda a possibilidade de subscrição onde exista um paysafecard para carregar
Ok. I was wrong and I humbly apologize. But give me the possibility of a platform that can let me top up with paysafecard. I really enjoyed playing with you. I have tried several of sites .but I would not have had others. Reasons to open more accounts.. I used to upload the money eh!! I ask you to grant the possibility of a subscription where there is a paysafecard to load
Ok.ho sbagliato e chiedo umilmente scusa.ma datemi la possibilità di una piattaforma che possa farmi ricaricare con paysafecard.davvero mi divertivo con voi a giocare . Ne ho provati diversi di siti .ma non avrei avuto altre. Ragioni per aprire più accaunt.. i soldi li caricavo eh!! Vi chiedo di concedere la possibilità di un'iscrizione dove ci sia paysafecard per caricare
Por favor, verifique nossos cassinos recomendados para jogadores alemães :
Certifique-se de definir todos os filtros corretamente e espero que encontre o cassino mais adequado rapidamente.
Há algo mais em que poderíamos tentar ajudá-lo?
Please check our recommended casinos for German players:
Make sure that you set all the filters properly and I hope you will find the best suitable casino in no time.
Is there anything else we could try to help you with?
Sinto muito, soloio7983, mas não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I'm sorry, soloio7983, but we can't force the casino to reopen your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Tentei explicar que só abri outras contas quando o método de recarga paysafecard não aparecia na lista.. e infelizmente só tenho o que posso usar para recarregar no momento..
I tried to explain that I only opened other accounts when the paysafecard top-up method didn't appear in the list.. and unfortunately I only have the one I can use to top-up at the moment..
Ho cercato di spiegare che ho aperto altri accaunt solo quando il metodo di ricarica paysafecard non compariva nella lista.. e purtroppo per ricaricare al momento ho solo quello che posso utilizzare..
Reconheço que você não pretendia obter nenhuma vantagem injusta ao criar outra conta, mas é importante observar que abrir uma conta duplicada conscientemente é uma violação de uma das regras fundamentais dos cassinos online. Infelizmente, não podemos obrigar o cassino a aceitar seu registro devido a essa violação. Além disso, como nenhum fundo está sendo retido pelo cassino, somos forçados a rejeitar esta reclamação neste momento.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I acknowledge that you did not intend to gain any unfair advantage by creating another account, but it's important to note that knowingly opening a duplicate account is a violation of one of the fundamental rules of online casinos. Unfortunately, we are unable to compel the casino to accept your registration in light of this breach. Moreover, as no funds are being held by the casino, we are forced to reject this complaint at this time.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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