O jogador da Suécia teve seus ganhos cancelados devido ao depósito de um cartão conjunto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden had his winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia teve seus ganhos cancelados devido ao depósito de um cartão conjunto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Registrei-me no site com meu nome, número de identificação, endereço de e-mail, etc. e usei o cartão conjunto de minha esposa e eu para depositar dinheiro. Fiz um saque de 900 SEK e fui solicitado a mostrar comprovante de identidade e fornecer fotos do meu passaporte e cartão de crédito. Foto de mim. Eu fiz isso e eles fecharam imediatamente minha conta porque o cartão que usei não tem meu nome nele. Eles não pagaram os 900 SEK e estão mantendo os 1900 restantes: - SEK da minha conta. O que significa que eles ficam com meus ganhos e o dinheiro que depositei, o que é um roubo.
I've registered on the site with my name, ID number, email address etc and used me and my wife's joint card to deposit money. I made a withdrawal of 900 SEK and was asked to show proof of ID and providing them pictures of my passport, credit card. photo of me. I did so and they immediately closed my account because the card I used doesn't have my name on it. They haven't paid out the 900 SEK and they are keeping the remaining 1900:- SEK om my account. Which means they keep both my winnings and money I deposited, which is a theft.
Caro Hamit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você comunicou a possibilidade de depositar fundos de um cartão conjunto com antecedência? Cujo nome é exibido no cartão real? Por último, poderia informar se a sua esposa possui uma conta no mesmo casino? Você foi solicitado a fornecer uma prova de que a conta bancária está registrada em seu nome?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://gg.bet/en/rules :
"A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, companheiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta / sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você concorda em não usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como em não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que isso ocorreu, todos os ganhos no site serão confiscados e devolvidos à empresa, e as contas serão bloqueadas. "
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Sei que podem parecer muitas indagações, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Hamit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your wife holds an account in the same casino? Have you been asked to provide an evidence that the bank account is registered in your name?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Hamit, por sua resposta. Eu entendo perfeitamente sua frustração. Você poderia confirmar se é capaz de fornecer evidências de que a conta bancária também está registrada em seu nome? Seria muito mais fácil prosseguir com este caso se pudéssemos apoiá-lo com um extrato bancário oficial mostrando que você é um dos proprietários da conta.
Thank you very much, Hamit, for your reply. I fully understand your frustration. Could you please confirm that you are able to provide an evidence that the bank account is registered under your name as well? It would be much easier to proceed with this case if we could support it with an official bank statement showing that you are one of the account owners.
Caro Hamit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Hamit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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