CasaReclamaçõesGGBet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

GGBet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 2.800 kr

GGBet Casino
Submetido: 01/11/2020 | Caso encerrado : 24/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Suécia teve seus ganhos cancelados devido ao depósito de um cartão conjunto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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Registrei-me no site com meu nome, número de identificação, endereço de e-mail, etc. e usei o cartão conjunto de minha esposa e eu para depositar dinheiro. Fiz um saque de 900 SEK e fui solicitado a mostrar comprovante de identidade e fornecer fotos do meu passaporte e cartão de crédito. Foto de mim. Eu fiz isso e eles fecharam imediatamente minha conta porque o cartão que usei não tem meu nome nele. Eles não pagaram os 900 SEK e estão mantendo os 1900 restantes: - SEK da minha conta. O que significa que eles ficam com meus ganhos e o dinheiro que depositei, o que é um roubo.

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Público
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Caro Hamit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você comunicou a possibilidade de depositar fundos de um cartão conjunto com antecedência? Cujo nome é exibido no cartão real? Por último, poderia informar se a sua esposa possui uma conta no mesmo casino? Você foi solicitado a fornecer uma prova de que a conta bancária está registrada em seu nome?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://gg.bet/en/rules :

"A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, companheiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta / sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você concorda em não usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como em não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que isso ocorreu, todos os ganhos no site serão confiscados e devolvidos à empresa, e as contas serão bloqueadas. "

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Sei que podem parecer muitas indagações, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Muito obrigado, Hamit, por sua resposta. Eu entendo perfeitamente sua frustração. Você poderia confirmar se é capaz de fornecer evidências de que a conta bancária também está registrada em seu nome? Seria muito mais fácil prosseguir com este caso se pudéssemos apoiá-lo com um extrato bancário oficial mostrando que você é um dos proprietários da conta.

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Público
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Caro Hamit,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Oi! Desculpe, não percebi sua resposta anterior. Vou obter as informações assim que puder.


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Público
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Perfeito, estarei esperando sua resposta com paciência.

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Público
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Caro Hamit,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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