O jogador da Roménia está a ter dificuldades em levantar ganhos superiores a 3.000 € devido aos contínuos pedidos de verificação - documento de identificação, fotografia e até entrevista por Skype. Apesar de fornecer toda a documentação exigida, o jogador só poderá sacar o valor depositado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui enganado em mais de 1.500 €.
Compartilho para que você não jogue grandes quantias neste site porque eles ficam com os ganhos.
Ganhei até arrecadar mais de 3.000€, recusaram-me o levantamento e desde então foram intermináveis exigências para verificar a minha identidade.... BI, Foto com BI e papel, até entrevista por Skype!!! Delirante!!! Depois de tudo isto, dizem-me que não me verificam e que ficam com os ganhos que ganhei, que só posso levantar o que depositei.
Atualmente tenho todas as provas de que a verificação foi confirmada em cada um dos seus requisitos, incluindo a entrevista completa.
Toda essa documentação é enviada para a controladora que é quem obtém a "licença" de Curaçao, não vou ficar parado vendo eles roubarem o que ganhei legalmente.
Prezada Maria497,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nestes 30 minutos revi os termos e condições da página, em nenhum lugar parece que por sermos romenos corremos o risco de ter o nosso dinheiro roubado, o comentário que acabaram de fazer é ultrajante.
Se eu for romeno, corro o risco de eles manterem os meus benefícios, mas se eu for da Suíça, certo? É incrível.
Se eu tivesse perdido o dinheiro em vez de ganhá-lo, eles o teriam devolvido porque eu era romeno?
Encaminharei este caso para o departamento apropriado da sua licença de jogo.
Saudações.
Peço desculpas, mas parece que minhas perguntas anteriores ficaram sem resposta. Entretanto, recebeu alguma informação sobre o confisco dos seus ganhos devido a problemas de geolocalização?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
