O jogador da Itália sofreu uma falha técnica. Depois de fazer uma aposta, a sessão não era válida, mas o dinheiro da aposta do jogador não foi devolvido. O jogador confirmou mais tarde que sua aposta foi devolvida com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, estou com um problema com jogos digitais, fiz uma aposta de 1000 euros no blackjack ao vivo, não foi aceita, então a sessão de jogo não começou, mas assim que saí da mesa, os 1000 euros desapareceram ...
eles me dizem que estão presos na sessão de jogo .. já havia acontecido comigo e demorou mais de um mês para vê-los novamente e muito esforço .. você pode me ajudar?
obrigada
Prezado Fabricio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o dinheiro que você apostou não foi devolvido ao seu saldo? Você seguiu o conselho do cassino para limpar cookies, fazer logout e login, etc.?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto as capturas de tela anexadas), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, eu segui as instruções deles, até desinstalei o app e baixei novamente mas nada...
Com licença kristina, além do cassino a esse respeito não ser jogável, mas é um jogo de cassino digital
obrigada
Obrigado pela resposta, Fabrício. Você poderia confirmar se o cassino está configurado corretamente?
Você informou o cassino que essas sugestões não ajudaram? O cassino já iniciou a investigação de fundos bloqueados?
Ontem eles me disseram que o problema foi resolvido, mas nada ... então eu me ressenti e eles me disseram que fizeram um novo relatório, mas sempre com respostas pouco claras e precipitadas .. sim, o cassino agora está configurado corretamente.
Nesse caso, eu recomendaria esperar pelo menos mais uma semana para dar ao cassino tempo suficiente para investigar o problema. Vou deixar essa reclamação aberta, e se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Prezado Fabricio,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Bom dia... hoje de manhã me prometeram que até o final do dia terei meu dinheiro...
aparência
Obrigado pela atualização. Por favor, informe-nos se houver algo novo para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.
Esta manhã recuperei o meu dinheiro... tinha perdido as esperanças mas correu tudo bem!!
mil obrigado!
Ótima notícia, Fabricio. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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