O jogador da Itália solicitou uma retirada há cinco dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei o saque via Paypal em 11/05/2020 mas estranhamente após 28 horas (4 para aprovação + 24 para processamento) ainda não recebi nada. Mandei lembretes e avisos, recebendo um e-mail dizendo que até ontem já teria recebido a quantia disputada. O que não aconteceu em vez disso. Hoje solicitei o pagamento do valor sacado via chat e e-mail.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira solicitação de retirada neste cassino? Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Boa noite, este não é meu primeiro saque porque estou cadastrado no site deles há anos e os pagamentos sempre foram feitos em até 6 horas após a solicitação do saque via Paypal. O saque da ajuda e a transação são um tanto anômalos, pois não foi informado o valor exato do saque solicitado (pode-se notar que o valor solicitado não aparece ao lado do item "saque processado" que é nulo (0). eles responderam ontem garantindo-me o pagamento no mesmo dia, o que nunca aconteceu! Enviei um aviso mas aparentemente não é suficiente ...
Atualização ... eles me enviaram outro e-mail hoje, escrevendo o seguinte:
Informamos que reprocessamos a retirada. Receberá os fundos no prazo de 24 euros. Pedimos desculpas pelo atraso.
Ficamos à sua disposição para quaisquer outras informações.
Saudações,
O Atendimento ao Cliente Gioco Digitale
Veremos...
Muito obrigado, Nemokid, pela atualização. Eu entendo sua frustração. No entanto, vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre o seu saque. Vou definir o cronômetro para 5 dias e, se não houver desenvolvimento na próxima segunda-feira, iremos intervir. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Oi petronela,
o Departamento competente efetuou o pagamento mesmo que muito tardio e sem sequer conceder uma gratificação de cortesia pelo desserviço sofrido. Eles me liquidaram com um simples e-mail pedindo desculpas depois de anos com eles! Sem comentários ... Obrigado pelo tempo, saudações.
Muito obrigado, Nemokid, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido e você recebeu seu saque?
Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, você pode encerrar minha reclamação. Muito obrigado, tchau.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Nemokid, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru