A retirada do jogador está atrasada por mais de meses. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Golden Lady Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 324
Montante: 2.000 $
Golden Lady Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O Golden Lady Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Então, em 14/11/22, depositei $ 25 no Golden Lady e não usei bônus. Ganhei muito algumas vezes e decidi sacar. Eu solicitei um saque. Tive que solicitá-lo em 2 solicitações separadas, cada uma por US $ 1.000. Já se passaram 2 meses e nenhum saque foi recebido. Tenho estado em constante comunicação com eles. Eles continuam me dizendo que tiveram problemas internos e tenham certeza de que meu dinheiro está chegando e eles vão saldar suas dívidas. Esta é uma quantidade ridícula de tempo. Eu gostaria de ter feito mais pesquisas sobre este cassino. Tenho várias capturas de tela das conversas com eles.
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Público
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há um ano
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Olá cherylwelch80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Lady Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já recebeu algum dinheiro do cassino? Quando foi a última vez que você depositou lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Sim, enviei documentos de verificação de identidade em 14/11/22 e não, nunca recebi dinheiro do cassino. 14/11/22 foi a primeira e única vez que depositei. Falei com o cassino pela última vez há alguns dias, na segunda-feira, eu acho. Quando mais uma vez eles falaram a mesma coisa de sempre eu estava na fila fui marcado como prioridade eles tiveram problemas internos que causaram o atraso mas que estão trabalhando no meu pedido. Aqui estão algumas das capturas de tela de nossa correspondência. eu tenho mais se você
preciso deles.
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Público
Público
há um ano
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Obrigado cherylwelch80 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Prezada cherylwelch80,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Golden Lady Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre as razões pelas quais os pedidos de retirada do jogador estão sendo processados por tanto tempo?
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezada cherylwelch80,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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