O jogador da Austrália solicitou a retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei neste site e não coletei nenhum bônus ou oferta gratuita anexada a ele. Solicitei uma retirada (meu primeiro) de $ 1000 no dia 13/07/2022 via bitcoin, pois era a única opção disponível para mim.
No dia 15 de julho fui informado que precisava enviar documentos para me verificar. Eu tive problemas para receber os e-mails, mas falei com o chat ao mesmo tempo e eles foram confirmados como recebidos e, em seguida, que eu fui verificado e minha retirada seria processada dentro de 7 a 10 dias.
E foi aí que o problema começou. ... Estou em contato constante via chat desde que perguntei onde está meu dinheiro, apenas para receber a correria e todas as mesmas desculpas que vi postadas em outras reclamações aqui. Inicialmente, consegui obter respostas por e-mail do suporte, mas isso parou depois de alguns e-mails e ninguém responde agora. Tenho capturas de tela de bate-papo para mostrar.
O bate-papo me diz continuamente que minha retirada está na fila prioritária e seja paciente, ela chegará, mas já faz quase 2 meses e depois de pedir meu endereço de bitcoin 8 vezes separadas (que eu forneci todas as vezes), eles ainda não me pagaram . AJUDA !
Caro ashermasher76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, a retirada ainda está sendo exibida como pendente e não foi alterada desde que a retirada foi solicitada. Recebi inúmeras desculpas sobre o motivo pelo qual não é processado, incluindo que eles tiveram problemas com o provedor de carteira e que estariam mudando, que estou na fila prioritária para pagamento, o departamento financeiro não funciona nos fins de semana etc. Pedi para falar com os gerentes. Eu fui "escalado" mais vezes do que posso contar e aparentemente fui colocado em um pedido de chamada que nunca aconteceu. Eu tirei screenshots de muitas das minhas conversas via chat. Estou tão frustrado e farto de tudo. Quando apresentei esta reclamação, enviei outro e-mail para o suporte para que eles saibam o que fiz e que continuarei acompanhando até ser pago, não vou desistir. Claro que nenhuma resposta ainda e eu 
não espere um. Eu realmente espero que vocês possam ajudar!
Muito obrigado, ashermasher76, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Caro ashermasher76
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar, mas lembre-se de que o Golden Lady Casino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Com isso dito, ainda farei o meu melhor para entrar em contato com o Golden Lady Casino para tentar resolver sua reclamação.
Gostaríamos de convidar o Golden Lady Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Golden Lady,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada longa do jogador?
Obrigado Michal por tentar ajudar a resolver este problema. Eu vejo que pode ser um acerto e um erro, seja resolvido ou não, dedos cruzados, você pode obter uma resposta para mim! Eu aprecio sua ajuda.
Oi, pessoal,
Só queria fornecer uma atualização até agora. Depois de apresentar minha reclamação aqui, enviei um e-mail ao suporte da Golden Lady uma última vez para pedir um relatório de progresso, dizer a eles como estava irritado e informá-los que havia postado uma reclamação aqui e fornecer evidências disso. Recebi uma resposta depois de alguns dias, com um pedido de desculpas e um pedido para cancelar meu saque e dividi-lo em 2 saques separados de $ 500 cada, com o primeiro conjunto a ser pago em 19 de setembro (sem promessa ou menção de quando o segundo o pagamento seria liberado).
Fiz o que eles pediram e respondi ao e-mail deles com a confirmação, bem como os 2 endereços de bitcoin para os saques.
Amanhã será o prazo final para liberação dos primeiros $500, então manterei vocês atualizados se algo acontecer e eu não receber nenhum dinheiro!
Obrigado pela informação ashermasher76. Por favor, mantenha-nos atualizados, porque é bastante comum que os cassinos se comuniquem primeiro com os jogadores e às vezes se esqueçam de nos informar que a reclamação foi resolvida. Estou feliz que as coisas parecem estar avançando. Dedos cruzados
Olá ashermasher76
Infelizmente, o Golden Lady Casino não me respondeu. Você pode fornecer uma atualização se você recebeu seus saques?
Olá ashermasher76
O cassino, finalmente, voltou para nós e nos informou que sua retirada foi processada. Por favor, deixe-me saber se você recebeu os fundos com sucesso
Olá Mical,
Sim, eventualmente recebi minha retirada. Quando me pediram para reenviar, reverti uma das quantias de $ 500 para jogar e acabei não retirando, mas recebi os primeiros $ 500. Acredito que entrar em contato com o Casino Guru e informá-los de que fiz isso ajudou a resolver esse problema. Muito obrigado por sua ajuda e definitivamente nunca jogará em qualquer lugar sem verificar aqui primeiro!
Ótimas notícias, ashermasher76. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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