Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu me inscrevi no Golden Lady Casino na 2ª semana de dezembro de 2022. Eles ofereceram rodadas grátis e eu cumpri o jogo (requisitos de aposta). Solicitei um saque via Bitcoin de $ 135 depois de depositar os $ 20 para poder fazer o saque em 15-12-2022. Eu tinha enviado todos os documentos. Minha conta e tudo foi verificado.

Entrei em contato com o "suporte ao vivo". Eles continuam me dizendo a mesma coisa, como: "Desculpe, você está tendo problemas com sua retirada ..." e "Vou encaminhar isso para a equipe financeira ..." E "sua retirada está na fila ..." E: "Envie-me o endereço Bitcoin atualizado" no qual fiz 8x agora. E - o mais recente da semana: "Seu pedido de saque está com a equipe financeira. Eles entrarão em contato com você."

Tenho sido muito educado e paciente. Enviei um e-mail ao cassino várias vezes sem resposta. Já se passaram 23 dias. Joguei em outro cassino offshore (pela primeira vez e ganhei no bônus) e a retirada ocorreu em uma semana.

Tenho um mau pressentimento de que a maioria das retiradas não é honrada, especialmente no bônus. Tenho um grupo de amigos que joga online e já informei a todos sobre a situação e não vou jogar lá. Também não vou depositar mais dinheiro porque sinto que eles provavelmente estão rindo até o banco neste momento.

Queridas sarabeescutflowers,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que é a primeira tentativa de sacar ganhos deste cassino e seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Sim para todas as suas perguntas acima.

Em 3 dias será um mês. Entrei em contato com eles e obtive as mesmas respostas que mencionei em minha postagem/reclamação original.

Falei com eles novamente ontem. Eles disseram que agora estão enfrentando problemas técnicos internos e a retirada de todos está atrasada.

Muito obrigado, sarabeescutflowers, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Olá,

Obrigado sarabeescutflowers por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Golden Lady Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigada!

A partir de dois dias atrás, o suporte diz esta semana. Vamos ver.

Enviei uma mensagem para o suporte (novamente) ontem, na quinta-feira, 19/01/23. Eu queria ter certeza de que eles tinham meu endereço de carteira Bitcoin atualizado. O suporte me pediu para esperar apenas admitir enquanto eles analisam minha conta. Eu esperei... E esperei. Mandei uma mensagem novamente dizendo que teria que contatá-los novamente mais tarde porque meu horário de almoço no trabalho havia acabado. Percebi que minha mensagem não apareceu na tela da caixa de bate-papo. Eles me colocaram em "espera" com uma mensagem dizendo que voltariam logo. Bem, hoje fui ao suporte por mensagem novamente e a caixa de bate-papo ainda me deixou em "espera", onde a mensagem que digitei não apareceu. É como se eu fosse invisível agora. Tentei novamente esta noite, mesma coisa. Você não pode nem enviar um e-mail para eles porque eles não respondem. Já enviei 3 e-mails sem resposta. Eu acredito firmemente que eles permitem que você ganhe em rodadas grátis, então quando você vai coletar, eles insistem que você deposite $ 25 para coletar sem nenhuma intenção de pagar a você.

Athena do suporte disse que seria pago hoje. Assim como deveria ser na semana passada.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não fiquei surpreso ao ver que eles não honraram minha retirada ou sua palavra. Disseram-me com certeza que estava programado para ser pago ontem. Eles têm todas as informações, endereço da carteira Bitcoin.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter