Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Solicitei uma retirada em 13/5/2020 e agora é 8/8/2020 e ainda não recebi nada. Eu enviei uma mensagem para o chat há duas semanas e eles disseram que eu seria pago na semana passada e, na semana passada, em 3/6/2020, eles disseram em 48 horas e agora em 8/6/2020 eu ainda não fui pago e o bate-papo me avisou dentro de 3 dias úteis. Eu continuo mentindo sobre quando vou ser pago

Dear Montana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Você poderia informar se esse foi seu primeiro saque e qual método de pagamento você optou? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

É o meu primeiro saque e o método de pagamento é bitcoin

Muito obrigado, Montana, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Montana,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma declaração do status de retirada, por favor?

Ainda não recebi o pagamento, embora o bate-papo ao vivo indique que serei pago dentro de um determinado prazo, mas ele nunca foi cumprido

Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Montana,

Recebi informações do Casino de que pagaram os seus ganhos. Você pode confirmar isso, por favor?

Caro Montana,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.