O jogador dos Estados Unidos está tendo problemas contínuos de retirada desde fevereiro de 2023. Apesar de concluir a verificação, o cassino, após seis meses, ainda não entregou os ganhos de mais de US$ 500. O casino cessou a comunicação e até cancelou o levantamento do jogador duas vezes. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
fiz meu primeiro depósito neste cassino em fevereiro de 2023. Não ganhei no primeiro depósito e depositei novamente imediatamente e acabei ganhando mais de $ 500. Passei pelo processo de retirada, enviei meus formulários de verificação e esperei pacientemente. Durante esse período, verifiquei com o cassino se todas as minhas formas de verificação, identidade, endereço, etc. foram aprovadas. De acordo com e-mails e chat, minha conta foi verificada em 24 horas. Depois desse ponto, foi um desastre completo. Agora é 1º de setembro e ainda não recebi meu saque de mais de $ 500. Eles não me responderão mais no chat ao vivo depois que virem para mim Você está tentando conversar. Tenho mais de 25 e-mails que enviei sem nenhuma resposta e outros 20 e-mails com respostas e cada resposta diz exatamente a mesma coisa, palavra por palavra. Eu fiz a eles certas perguntas tentando fazê-los responder e de alguma outra forma e eles respondem com a mesma coisa que eu lhes digo que estão prestes a responder, porque eu já vi isso repetidas vezes. Em junho, depois de quatro meses, entrei para tentar entrar no chat online e percebi que tinha um saldo de $ 500 na minha conta e percebi que haviam cancelado meu saque. Achei que talvez com um valor menor isso faria com que eles enviassem meu dinheiro para mim, então joguei um pouco no cassino nos caça-níqueis e tentei perder dinheiro propositalmente e perdi mais de $ 100 e reenviei o saque novamente. Fiz check-in periodicamente sem sorte e no início de agosto cancelaram meu saque novamente. Mais uma vez decidi, já que provavelmente não receberia nenhum dinheiro, baixar ainda mais meu saldo e tentar sacar novamente. Fiz isso e reduzi meu saldo para cerca de $ 250, há duas semanas, após enviar o terceiro saque e ainda não recebi nenhum dinheiro. Os e-mails que recebi deles e as respostas aos meus dizem exatamente a mesma coisa, mais uma vez, afirmando que o meu é um incidente isolado e foi escalado para a equipe financeira e não se preocupe, meus fundos estão seguros e receberei meu saque em breve. Pedi-lhes várias vezes que me explicassem se é um incidente isolado e se o seu cassino online faz milhares de transações criptográficas por dia, por que alguém lá não consegue descobrir como me enviar $ 500. Eles não respondem a essa pergunta, nem sequer tentam responder a essa pergunta. Eles respondem com a mesma coisa sobre todas as coisas que acabei de mencionar anteriormente. Eu presumiria que
Crazy Luck Casino é afiliado a este porque estou tendo os mesmos problemas com eles. Ambos os meus saques começaram no mesmo dia e recebo exatamente a mesma resposta daquele cassino. Eu implorei e implorei a ambos que, por favor, devolvessem o dinheiro que depositei e eu os deixaria em paz e ficaria feliz com isso e eles nem farão isso por mim. É completamente ridículo.
Prezado Ricardo373,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questão.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela sua tentativa. Achei que essa seria a resposta deles. Eu deveria ter lido os comentários antes de fazer depósitos neste cassino. Lição aprendida. Obrigado pelo seu tempo. Enviarei uma captura de tela para seu e-mail da solicitação de retirada. É um pouco menor que o valor agora, como mencionei, cada vez que eles cancelaram, joguei com um pouco do dinheiro tentando perder para reduzir meu saque para ver se isso talvez os fizesse enviá-lo para mim. Tenho capturas de tela de todos os tipos de coisas que posso enviar para você. Incluindo uma resposta automática predeterminada que é enviada independentemente do tipo de e-mail que você enviou. Vou enviar tudo para você
Mais uma vez, obrigado!!
Prezado Ricardo373,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
