Prezada Denise842 e Equipe Casinoguru,
Em primeiro lugar, obrigado por trazer isso à nossa atenção e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado ao cliente. No Goldenstar Casino, nossa prioridade é garantir a segurança de nossos jogadores, e é por isso que nossos processos de verificação são rigorosos.
A retirada não foi bem-sucedida porque a selfie enviada não atendeu aos nossos critérios de verificação, especificamente em termos de clareza e formato exigido para a apresentação do documento de identidade. A selfie deve mostrar claramente:
- A cara do jogador.
- A mão do jogador segurando o documento de identidade e um pedaço de papel listrado ou quadriculado. Este papel deve ter uma placa escrita dizendo "Olá Goldenstar Casino" e a data atual.
- A informação do documento de identidade deve ser visível e legível.
- A mão do jogador deve estar visível para verificar a autenticidade.
Para resolver a reclamação, a selfie fornecida precisa ser clara e de boa qualidade. A principal razão por trás disso é garantir que os detalhes no documento de identidade sejam legíveis e genuínos. Os recebidos até agora não eram claros o suficiente para prosseguir com a verificação.
Denise842, entendemos que isso pode ser frustrante, mas recomendamos tirar a selfie em uma sala bem iluminada ou ao ar livre durante o dia, garantindo que a câmera esteja estável. Se a câmera do seu telefone não estiver produzindo uma imagem nítida, talvez tentar outro dispositivo possa ajudar.
Queremos genuinamente ajudar e agilizar esse processo para você. Depois de enviar uma selfie de acordo com os requisitos acima, priorizaremos sua verificação.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Goldenstar
Dear Denise842 and Casinoguru Team,
Firstly, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused the customer. At Goldenstar Casino, our priority is to ensure the safety and security of our players, and that's why our verification processes are stringent.
The withdrawal was not successful due to the submitted selfie not meeting our verification criteria, specifically in terms of clarity and the required format for the identity document presentation. The selfie must clearly show:
- The face of the player.
- The player's hand holding both the identity document and a piece of striped or squared paper. This paper should have a written sign stating "Hello Goldenstar Casino" and the current date.
- The information on the identity document must be visible and readable.
- The player's hand should be visible to ascertain authenticity.
To address the complaint, the selfie provided needs to be clear and of good quality. The primary reason behind this is to ensure that the details on the identity document are readable, and it's genuine. The ones received so far were not clear enough to proceed with the verification.
Denise842, we understand this might be frustrating, but we'd recommend taking the selfie in a well-lit room or outdoor during the day, ensuring that the camera is stable. If the camera on your phone isn't producing a clear image, perhaps trying another device might help.
We genuinely want to help and expedite this process for you. Once you submit a selfie adhering to the above requirements, we'll prioritize your verification.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Goldenstar Casino Team
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