O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Jogou com um bônus. E também atendeu a todos os requisitos de apostas. Carreguei TODOS os documentos várias vezes!!! Mas no chat sempre surgiam novas desculpas!!! Eu deveria carregar um PASSAPORTE. mas eu só tenho uma carteira de identidade normal,... inúmeras vezes me disseram no chat que eu deveria fazer upload de uma selfie, eu fiz isso, e cada vez eles disseram que eu deveria fazer upload de uma selfie. Isso cheira a traição. No chat sempre me diziam que agora estava tudo bem... o que obviamente não estava.
"Infelizmente, sua selfie não foi verificada. A mão deve estar mais visível, a folha deve estar em uma célula ou régua."
desculpas como essa sempre vêm. Eu escrevi no chat que você pode ver minha mão. Segurei minha carteira de identidade e um pedaço de papel que dizia: Olá Goldenstar Casino e a data... tirei a foto com a outra mão... Incomum
Caro jrewing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu cumpri com suas exigências... mas nada aconteceu. apenas novas desculpas. Eu cumpri tudo o que eles pediram. Após cada nova solicitação, eles ainda querem ter condições minhas! embora eu tenha cumprido tudo. Parece uma tática de protelação
Notícia incrível, jrewing. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
