O jogador do Reino Unido se autoexcluiu da Goldenbet em 19 de dezembro de 2023, mas o cassino continuou a aceitar depósitos. Apesar de fornecer prova de autoexclusão, o casino não tomou medidas de proteção. O jogador solicitou reembolso de todos os depósitos feitos após a data de autoexclusão. Determinamos que o jogador não havia declarado explicitamente o vício do jogo como motivo da autoexclusão, levando à rejeição da reclamação por falta de provas claras.
Caro Jaffacake2001,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Nas capturas de tela fornecidas, você não declarou um motivo claro para sua autoexclusão. Além disso, você se recusou a explicar sua decisão de encerrar sua conta quando o suporte ao cliente lhe perguntou repetidamente no bate-papo que você copiou e colou aqui.
Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, sinto muito, mas em nossa opinião, você não é elegível para reembolso de seus depósitos.
Por favor, deixe-me saber se há algo que eu possa ter esquecido.
Atenciosamente
Verônica
Certamente a autoexclusão é autoexplicativa, um cassino não pode simplesmente permitir que você faça isso. Continuar a jogar se você pediu expressamente para se autoexcluir?
Ps: o texto do meu e-mail para eles é "Quero me desculpar INDEFINITIVAMENTE do seu site. Por favor, confirme quando isso foi feito"
Scott R.
Peço desculpas, mas como você não especificou em seus pedidos de autoexclusão que deseja encerrar sua conta devido a problemas de jogo ou vício, não podemos confrontar o cassino e solicitar o reembolso de seus depósitos perdidos. Afirmar explicitamente o vício do jogo não deixa espaço para mal-entendidos, garantindo que o casino compreende a seriedade do pedido. Para serviços de mediação como o nosso, ter esta evidência clara é crucial para solicitar o reembolso de depósitos perdidos quando os casinos não excluem adequadamente os jogadores.
Mencionar o vício do jogo também leva o casino a tomar medidas mais fortes para proteger o jogador, como bloquear a conta para evitar novos depósitos. Isto ajuda a prevenir mais danos financeiros e apoia os esforços do jogador para gerir o seu vício. Além disso, reforça a importância das práticas de jogo responsáveis e mostra que os jogadores estão conscientes dos seus direitos e das medidas de apoio disponíveis.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
