Goldenbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após problemas de depósito.

Entrei na goldenbet em 12 de março, quando estava mais vulnerável, sofria de graves problemas de saúde mental e estava me recuperando de uma infecção cerebral, encefalite, que teve um grande impacto e impactou minha vida quando me inscrevi, não houve verificação. não recebi nenhum e-mail de confirmação, nada, apenas esteja avisado. Fui recentemente diagnosticado com câncer, mas isso aconteceu desde que fui banido do goldenbet, então minha saúde não está boa. De qualquer forma, quando entrei na aposta dourada no dia 12, fiz 3 depósitos totalizando £ 350, as transações foram retiradas de uma conta bancária usando 2 comerciantes diferentes. Joguei por algumas horas, nenhuma vez recebi uma notificação informando há quanto tempo estava jogando. Eu só jogo slot pragmático Big bass splash mantendo o rolo £ 1,05 por giro em qualquer site em que joguei e estou muito familiarizado com o jogo. Nunca experimentei nada parecido com essas rodadas de bônus pagando 0 ou £ 1, nunca mais de £ 10, o que foi chocante, considerando a taxa de pagamento em todos os outros sites em que joguei e em alguns sites ruins. Eu até mudei de jogo e joguei Buffalo King e £ 1,20 de bônus de giro novamente 0. Achei que foi uma maré de azar. Como tenho um problema com jogos de azar. Do dia 18 às primeiras horas do dia 19, tive permissão para depositar £ 700 sem nenhuma verificação de segurança ou de acessibilidade, verificações de tempo, verificações de bem-estar. Basicamente, joguei a noite toda, jogo errático jogando BBSKR, o mesmo novamente, pagamento de bônus muito ruim e bobinas pagando basicamente 14p 70p ou 35p nunca mais. Continuei a fazer mais depósitos 2 no dia 21 para 200, ainda sem verificações, e no dia 28, mais £ 600, quando o jogo simplesmente apresentou falhas e continuou me dizendo para recarregar, decidi ler as análises do piloto de confiança, pois não conseguia entender o quão ruim era o O site foi como eu nunca tinha experimentado uma perda tão ruim e 0 vitórias em vários depósitos. As pessoas diziam que os slots são fraudados ou clonados e que o site não tem licença para negociar no Reino Unido, então olhei e tive a impressão de que sim, pois tinha um logotipo, a escrita não era muito clara e era difícil de ler pois era cinza escuro sobre fundo preto e, para ser sincero, não estou familiarizado com essas leis de licenças. Entrei em contato com o suporte e assim que mencionei a licença no Reino Unido, fui bloqueado e sem acesso à minha conta. Então, enviei um e-mail para eles dizendo que eles são uma empresa de jogos de azar irresponsável, pois eles nunca me verificaram, me permitiram fazer quase 2.000 depósitos em um curto espaço de tempo, nunca fiz verificações de tempo, não verifiquei, eu poderia me dar ao luxo de jogar por meios acessíveis, eles também podem ver como Há muito tempo que estou jogando, isso deveria ter levantado preocupações sobre problemas de jogo e eles não fizeram nada. Também usaram diferentes comerciantes para obter transações de contas bancárias. Eu também disse a eles que eles não estão licenciados para negociar no Reino Unido ou para clientes do Reino Unido, conforme estabelecido por suas leis de licença. Eles ignoraram totalmente meus e-mails. Eles também afirmaram que seus slots são testados de forma independente, mas não há certificado no local para provar isso. Então entrei em contato com a agência licenciada de Curaçao, que respondeu e disse que a goldenbet disse que eu não tinha entrado em contato. Isto foi uma mentira descarada. Enviei-lhes um e-mail três vezes sobre o problema e minha saúde mental e lesão cerebral. Tive encefalite e menegite em 2020 e tive que aprender a adaptar meu cérebro para ler, escrever, andar e falar, pois fiquei em coma por um mês, isso mudou completamente minha vida, causando grande depressão e problemas de saúde mental. em meus e-mails. Mas eles foram ignorados. Deixei até agora para contatá-los novamente, pois eles já tiveram bastante tempo. Para responder e eles responderam agora e estou chocado com a resposta deles. Solicitei que eles me reembolsem todos os meus depósitos, pois eles não têm permissão para operar no Reino Unido e para tentar dizer que cabe ao jogador consultar suas leis de licenciamento e não aderir quando as leis são aplicadas a eles e não ao jogador, então, quando um jogador de um país que está na lista de bloqueios que o governo que emitiu a licença phobits, o site deve cumprir esta lei e bloquear esse jogador quando o jogador inserir o país de residência e o número de telefone e isso não acontecer. A Goldenbet culpou apenas os jogadores, dizendo que é responsabilidade dos jogadores, este não é o caso, a lei se aplica a eles, eles têm a licença e devem cumprir os termos dessa licença. Quero que eles cumpram isso e honrem meu pedido e devolvam meus fundos integralmente, pois violam totalmente sua licença

Prezada Miss Margarida,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino fechou sua conta e impediu você de continuar jogando depois de informar o cassino sobre seus problemas de jogo?
• Você poderia especificar quando informou o cassino e quando o cassino bloqueou sua conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Tomás

Entrei em contato com eles no chat no dia 28 e assim que mencionei que queria encerrar minha conta, eles me bloquearam instantaneamente, sem me dar qualquer chance de explicar meus motivos ou situação. Mandei um e-mail para eles no dia 29 sobre minha situação e eles nunca respondeu a qualquer um dos meus e-mails x3. Entrei no Cs esta manhã para solicitar qualquer transcrição, apenas para ter esclarecimentos sobre as conversas que tive com eles, pois não tenho 100% de certeza do que pode ter sido discutido e fui recusado em qualquer transcrição mantida, isso é uma violação dos meus dados e SARS e eles, por lei, devem fornecer isso

Ainda está afirmando que tenho um prazo para responder às suas perguntas. Já tenho, mas o tempo ainda está correndo?

Com relação ao e-mail informando que eu deveria ter verificado seus termos e condições. Seus termos e condições são enganosos, pois afirmam claramente os países bloqueados e o Reino Unido não está lá, dando a impressão de que os jogadores do Reino Unido podem aderir, pois também quando você olha para os fornecedores de jogos, eles também dizem que podem ser jogados no Reino Unido. Portanto, isso é muito minimamente e enganoso. É da exclusiva responsabilidade da goldenbet aderir ao contrato de licença para adicionar o Reino Unido a essa lista para ser claro e preciso em termos de transparência, pois esta é uma forma de minimização e fraude por engano

Prezada Miss Margarida,

• Entendi corretamente que sua conta foi encerrada sem possibilidade de reabertura?

Se o casino não for licenciado pelo UKGC, na nossa opinião ainda terá de fornecer uma autoexclusão devido a problemas de jogo. Se você tiver dificuldade em controlar seu jogo, deverá solicitar uma autoexclusão em qualquer cassino no qual tenha uma conta aberta. Bloquear um jogador devido a depósitos excessivos não é uma ferramenta universalmente adotada fora dos cassinos licenciados pelo UKCG.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Como cidadão do Reino Unido, também recomendo que você se registre no Gamstop, caso ainda não o tenha feito https://www.gamstop.co.uk/register

Lamentavelmente, no Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreenda a sua perspectiva, infelizmente não estamos em condições de prestar assistência neste assunto. O nosso papel é o de uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas com o fundamento de que o casino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Aguardarei sua resposta.

Não, eles não forneceram

Lamento não ter entendido seu último comentário.

O que o cassino não forneceu?

A sua conta do cassino foi encerrada permanentemente?

Estou confuso com eles e também enviei um e-mail para eles na semana passada sobre uma solicitação de cópia de todas as minhas transações e histórico de jogo, pois não consigo mais acessar o site deles devido a estar bloqueado e em sua resposta foi, por favor, faça login em sua conta onde você pode encontrar uma cópia de seu histórico de transações e jogabilidade e também consultar seu banco para obter detalhes das transações. Eles estão bem cientes de que isso não é aceitável, pois não tenho acesso à conta e minha reclamação é com a equipe de conformidade e este e-mail veio diretamente da equipe de conformidade, então por que eles estão me dizendo para fazer login na minha conta?

Quando eles fecharam minha conta, eles não enviaram nenhum e-mail para verificar o encerramento da conta devido a questões de jogo responsável, etc., foi só começar.

Pedi-lhes que me enviassem cópias de todas as transações e histórico de jogo, eles disseram que não podiam, só eu posso ver isso. Eles disseram que minha conta estaria acessível dentro de 24 horas ou 10 minutos após o recebimento do e-mail. Ao verificar as informações, não havia histórico. Então fui ao Cs apenas para saber que só poderia ver as transações do SMH das 2 semanas anteriores. Expliquei que eles deveriam manter registros de toda a minha história. Ao que a resposta foi podemos ver todas as transações e mantê-las por 5 anos. Então, por que eles não me enviam as informações que estou solicitando por e-mail? Em vez de me mandar em uma busca inútil? Saber que estou bloqueado desde março então nada ficará visível para mim. Então, certamente isso infringiu a lei ao reativar minha conta, pois pensei que uma vez que uma conta foi encerrada, ela não poderá ser reaberta?

Você poderia explicar quando o cassino fechou sua conta e quando ela foi reaberta?

Poderia enviar a comunicação entre você e o cassino que levou ao encerramento da sua conta, e também a comunicação entre você e o cassino que levou à reabertura da sua conta? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Eles fecharam minha conta em 28 de março, depois que entrei em contato com eles no bate-papo. Procurei a transcrição em meus e-mails. Mas não solicitei cópias de todas as minhas transcrições GE play ect e eles se recusaram a me dar, enviarei a você o que tenho por e-mail sobre elas.abrindo a conta novamente

Obrigado pelo seu e-mail e explicação.

Li sua comunicação e posso entender sua frustração. Infelizmente, não ajudamos com solicitações relacionadas ao GDPR entre jogadores e cassinos, inclusive quando os jogadores solicitam seu histórico de transações.

Como você confirmou que o cassino o protegeu depois de informá-los sobre seus problemas em andamento, não há mais nenhum recurso que possamos oferecer nesta situação. Acreditamos que o casino tem a obrigação de protegê-lo de continuar a jogar depois de os informar sobre quaisquer problemas ou vícios de jogo. Se a proteção falhar após o cassino ser informado, você será, em nossa opinião, elegível para um reembolso dos fundos perdidos feito posteriormente.

A falta da licença não é, em nossa opinião, um motivo válido para solicitar um reembolso.

Tendo em consideração as circunstâncias dos acontecimentos que nos informou e a nossa posição relativamente à situação, rejeitamos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.