O jogador do Reino Unido depositou £ 2.000 no Goldenbet Casino, mas foi bloqueado e teve sua conta encerrada quando tentou sacar. Ele estava buscando uma resolução justa. O jogador confirmou que se concentrou nas slots, não utilizou nenhum bónus ativo e a sua conta foi verificada. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. A questão permaneceu sem solução.
Pude depositar £ 2.000 sem problemas, mas quando tentei sacar, fui bloqueado e eles aceitaram meu saque, devolveram meu último depósito e fecharam minha conta.
Se não fosse por eu tentar fazer um saque, eu teria permissão para continuar depositando e perdendo dinheiro para sempre, mas assim que tento retirar parte do meu dinheiro, minha conta é encerrada.
Como tenho certeza que você entende, minha experiência geral tem sido extremamente frustrante e estou buscando uma resposta razoável e justa da Goldenbet.
Gostaria que todos os meus depósitos fossem devolvidos ou que meu saque de £ 900 fosse emitido para mim.
Prezado 8sbwmxvtgr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Caça-níqueis
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não tive bônus ativo, não jogo com bônus.
Sua conta foi verificada?
Minha conta foi verificada, mas minha conta foi encerrada imediatamente após minha tentativa de saque.
Muito obrigado pela sua resposta, 8sbwmxvtgr. Você recebeu alguma explicação clara sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, 8sbwmxvtgr, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, 8sbwmxvtgr,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, observe que só podemos discutir ganhos contestados (confiscados) aqui se o último depósito tiver sido deixado em sua conta. Se os seus depósitos anteriores foram perdidos ao jogar, eles foram simplesmente perdidos. Nenhum cassino reembolsará quaisquer depósitos perdidos. Além disso, considerando o e-mail do casino, a sua conta não parece estar fechada/bloqueada.
Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Goldenbet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Se ainda houver o último depósito do usuário na conta do cassino - o que o usuário precisa fazer para retirá-lo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Assim que o saque for concluído, a conta será completamente encerrada, conforme indicado no e-mail.
Retirei o 116 e então minha conta foi encerrada, mas não acho que isso seja aceitável, deveria fazer meu saque total de 900, não do 116
Prezado 8sbwmxvtgr,
Fui informado que o casino estabeleceu comunicação direta consigo.
Você pode confirmar se o cassino já entrou em contato com você e me fornecer uma atualização e a comunicação completa que ocorreu?
Apenas para confirmar que não fui contactado pelo casino em relação a esta reclamação
Obrigado pela atualização, 8sbwmxvtgr.
Há um contato do cassino que me contatou de volta, mas sem quaisquer detalhes relevantes. Portanto, há algum tempo, tentei contatá-los por e-mail mais uma vez e estou estendendo o cronômetro por mais alguns dias para o cassino. No entanto, observe que se eles não me contatarem de volta ou não me fornecerem informações relevantes até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com o aviso em minha postagem anterior direcionada ao cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezado 8sbwmxvtgr,
Infelizmente, como não recebemos mais nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Curaçao eGaming (CEG)) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e um artigo sobre como enviar uma reclamação em geral AQUI .
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
