CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada rejeitada.

Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada rejeitada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 216

Montante: £855

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/09/2024 | Não resolvido : 30/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido criou uma segunda conta com a Goldenbet, apesar de um encerramento de conta anterior devido a problemas de jogo. Após depositar £ 1.043, uma tentativa de retirada de aproximadamente £ 250 foi rejeitada, e a diferença foi removida da conta. O jogador buscou um reembolso após o encerramento de sua segunda conta. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas não recebeu resposta do cassino, levando a reclamação a ser classificada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino.

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Público
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há 2 meses
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A Goldenbet me permitiu criar uma segunda conta, apesar de ter fechado anteriormente e declarado um problema de jogo. Fui autorizado a depositar £ 1.043 na conta deles. Tentei sacar algum dinheiro e, nesse ponto, eles rejeitaram o saque de aproximadamente £ 250. O saque foi cancelado e a diferença entre ganhos e depósito foi removida da minha conta. Consegui sacar meu último depósito de £ 188 quando eles fecharam minha conta. O chat ao vivo me direcionou para o e-mail de suporte para reclamar, que disse que eu não consegui reivindicar um reembolso, apesar de confirmar que minha segunda conta foi fechada devido ao jogo responsável. O anexo mostra todos os depósitos que consegui fazer em 1º de setembro, totalizando £ 1.043.

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Público
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há 2 meses
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Caro thomg99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com a Goldenbet.

Para nos ajudar a entender e abordar melhor sua situação, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

  • Você pode nos fornecer alguma comunicação ou correspondência que teve com a equipe de suporte da Goldenbet sobre a rejeição do seu saque e o encerramento da sua conta?
  • Você já entrou em contato com a Goldenbet sobre a segunda conta e seu impacto na sua capacidade de sacar fundos?
  • Você recebeu alguma confirmação ou documentação da Goldenbet sobre o encerramento da sua conta devido ao jogo responsável?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer documentação relevante para petronela.k@casino.guru para nos ajudar em nossa investigação.


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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há 2 meses
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Olá e obrigado pela sua resposta.

Encaminhei um tópico de e-mail para o endereço de e-mail em anexo (obviamente, eles contêm informações pessoais, então eu apreciaria que não fossem publicados para o público).

a primeira resposta por e-mail que me enviaram confirmou que a segunda conta foi fechada devido à política de jogo responsável. Infelizmente, em nenhum momento eles me enviaram um e-mail para confirmar a rejeição do meu saque e não posso fornecer uma captura de tela da minha conta, pois não tenho mais acesso desde que fecharam a segunda conta. Também posso fornecer meu e-mail inicial informando que desejava fechar minha primeira conta devido a um problema de jogo, se isso for útil?

obrigado

Tomás

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há 2 meses
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Olá thomg99,

Obrigado por compartilhar a comunicação relevante. Parece que o cassino sinalizou sua segunda conta durante o processo de verificação KYC após você ter solicitado um saque.

  • Você poderia esclarecer quais detalhes eram os mesmos quando você criou a segunda conta e quais informações você alterou?

Isso nos ajudará a entender melhor como o cassino identifica usuários que solicitaram anteriormente a autoexclusão permanente devido a problemas de jogo.

Muito obrigado antecipadamente.





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Público
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há 2 meses
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Olá e obrigado pela sua resposta. Eu já tinha passado pela verificação online deles e usado os mesmos documentos (carteira de motorista e extrato bancário). Também usei a mesma conta bancária para depósitos.

Cada detalhe que usei em ambas as contas foi o mesmo - inscrevi-me com meu nome completo e data de nascimento etc. - mas o endereço de e-mail era diferente. Então usei os mesmos detalhes bancários (Iban) para solicitar o saque

obrigado novamente

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, thomg99, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Goldenbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


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Público
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há 2 meses
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Olá thomg99,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Goldenbet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos escolha a não ser classificar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro thomg99,


Sinto muito, mas, novamente, como a equipe do cassino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino. Observe que essa reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente,

Michal V, Guru do Cassino

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