Goldenbet Casino - A jogadora está tendo dificuldades com sua retirada.

Sou uma mãe solteira que pensou em tentar a sorte! Ganhei £ 400 e, depois de jogar o bônus, tentei sacar… não! Eles continuam me batendo de volta e não liberam! OH e alguns minutos depois de inserir meus dados para o meu cartão, houve 3 TENTATIVAS não autorizadas de FAZER TRANSAÇÕES !!

Caro carlaconnor1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você pode, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seu pedido de saque continua sendo rejeitado? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Verifiquei minha conta e consta que TUDO foi verificado! Portanto, não tenho ideia de por que eles não estão me pagando! Parece que eles têm muitas outras pessoas que tiveram isso também!

Obrigado pela sua resposta. Você pode me enviar a captura de tela, link da web ou código promocional do bônus com o qual você jogou?

Eles estão me pedindo para verificar um cartão que eu não tenho??? Parece que eu tinha um que foi roubado, então o banco o substituiu por um novo? Mas eu não o tenho e obviamente não posso verificar esse cartão! No entanto, eles têm os dados do meu cartão que estão vinculados ao meu banco, que correspondem à minha identificação!

Qual método de pagamento você usou para depositar? O cassino geralmente deseja que o jogador use o mesmo método de pagamento para saque. Além disso, encaminhe a comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .

Não tenho certeza se entendi o problema com o cartão roubado. A captura de tela que você nos forneceu mostra que você tem um cartão de crédito/débito verificado em sua conta. É o cartão que foi roubado de você? Você já o usou no cassino no passado?

Usei o cartão que eles têm, foi usado em transações fraudulentas (não por mim!) por mais engraçado que tenha sido depois que entrei no site! Eu tive que bloquear meu carro novamente desde o outro dia porque ele foi tentado a ser usado por dois outros sites quando eu não o estava usando ?! Enviei a eles o número do cartão antigo depois de pedir ao meu banco que o enviasse para mim! Eles simplesmente não estão sendo justos e tentando ficar com meu dinheiro!

Eu entendi corretamente que você depositou no cassino com seu cartão antigo que termina com o número 8902, que foi roubado de você? Você também usou algum outro cartão para depositar neste cassino?

Sim, eles me deixaram usar meu cartão que eles verificaram!? Acho que usei esse cartão quando entrei, mas não fui solicitado a verificar nada naquele momento.

Você pode olhar para o seu histórico de depósitos e verificar se você usou o cartão que termina com 8902 para depositar no passado? Por favor, envie-me as imagens para o meu e-mail. Alternativamente, você pode publicá-los aqui.

Não mostra?? Esse cartão tem alguns anos x

Caro carlaconnor1981,

o cassino aceitou o extrato bancário que você forneceu? Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer atualizações.

Sim, finalmente fui pago! Nunca mais eu usaria esse site!

Caro carlaconnor1981,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru