Uma série de problemas e atrasos!!
Depositei e joguei no cassino ao vivo deles, concluí o processo KYC, que até agora mostra que o documento de identidade, o cartão e o endereço foram todos verificados.
Tendo falado com a equipe de suporte deles no chat ao vivo/e-mail mais de 20 vezes após a rejeição do saque, tentei processar usando a opção SEPA, eles voltaram e disseram que o cartão/informações que enviei como parte da verificação não eram aceitáveis. Expliquei a eles em várias ocasiões que usei um cartão virtual para o depósito (prática comum para compras online), então não pude enviar a eles uma foto do verso/frente. Eles então confirmaram que eu precisava enviar a eles o extrato bancário ao qual o cartão virtual estava anexado, que mostra as transações de depósito que fiz.
Já enviei isso várias vezes e ainda recebo a resposta automática de que preciso enviar fotos do cartão, o que eles aceitaram pelo chat de suporte. Não é possível.
No meio de tudo isso, eles voltaram com um motivo adicional para eu não poder sacar, que era devido ao fato de eu não ter apostado o valor total que havia depositado - não acredito que isso pode ser imposto!? Eu não estava reivindicando nenhum bônus ou algo assim.
Para sacar meu dinheiro, cumpri com isso, o que eles confirmaram, e acabei aumentando meu saldo.
Forneci a eles todas as informações que eles solicitaram; foto do passaporte, extratos bancários, fotos do cartão principal anexado à conta com os 6 números do meio omitidos, mas eles estão apenas enrolando. Por favor, ajudem.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
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