CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Goldenbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: £1.830

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/09/2024 | Resolvido : 04/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos significativos para sacar seus fundos, apesar de ter concluído o processo KYC e fornecido vários documentos. Após inúmeras comunicações com o suporte, eles foram informados consistentemente de que as informações do seu cartão virtual eram inaceitáveis, e razões adicionais para a rejeição do saque continuaram a surgir. Apesar de atender a todas as solicitações, eles sentiram que o cassino estava paralisado. O problema foi finalmente resolvido, pois o cartão do jogador foi verificado e o saque foi processado com sucesso, embora eles tenham notado preocupações sobre discrepâncias de conversão de moeda no pagamento.

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Público
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há 2 meses
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Uma série de problemas e atrasos!!


Depositei e joguei no cassino ao vivo deles, concluí o processo KYC, que até agora mostra que o documento de identidade, o cartão e o endereço foram todos verificados.

Tendo falado com a equipe de suporte deles no chat ao vivo/e-mail mais de 20 vezes após a rejeição do saque, tentei processar usando a opção SEPA, eles voltaram e disseram que o cartão/informações que enviei como parte da verificação não eram aceitáveis. Expliquei a eles em várias ocasiões que usei um cartão virtual para o depósito (prática comum para compras online), então não pude enviar a eles uma foto do verso/frente. Eles então confirmaram que eu precisava enviar a eles o extrato bancário ao qual o cartão virtual estava anexado, que mostra as transações de depósito que fiz.


Já enviei isso várias vezes e ainda recebo a resposta automática de que preciso enviar fotos do cartão, o que eles aceitaram pelo chat de suporte. Não é possível.


No meio de tudo isso, eles voltaram com um motivo adicional para eu não poder sacar, que era devido ao fato de eu não ter apostado o valor total que havia depositado - não acredito que isso pode ser imposto!? Eu não estava reivindicando nenhum bônus ou algo assim.

Para sacar meu dinheiro, cumpri com isso, o que eles confirmaram, e acabei aumentando meu saldo.


Forneci a eles todas as informações que eles solicitaram; foto do passaporte, extratos bancários, fotos do cartão principal anexado à conta com os 6 números do meio omitidos, mas eles estão apenas enrolando. Por favor, ajudem.


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Público
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há 2 meses
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Caro Andy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • É correto dizer que a única coisa que fica entre você e seus ganhos, depois de concluir os requisitos de apostas de depósito, é o cartão virtual?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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há 2 meses
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Olá, Dominika.


Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não, esta é a primeira vez que uso o Goldenbet e tento sacar.


É correto dizer que a única coisa que fica entre você e seus ganhos, depois de concluir os requisitos de apostas de depósito, é o cartão virtual?

Até onde posso ver, sim. Eles aceitaram que eu não posso enviar uma foto de um cartão virtual e, em vez disso, pediram o extrato bancário anexado ao cartão, que mostra meu depósito para eles. Enviei isso para a equipe de suporte e a equipe KYC deles em 3 ocasiões diferentes e acabei de receber a mesma resposta automática algumas horas depois de:


Verificação de cartão usado


Caro jogador,

Informamos que a transação solicitada não foi bem-sucedida.

Para concluir o processo de verificação, envie fotos da frente e do verso do(s) seguinte(s) cartão(ões): XXXXXXXXXXXXXXXX87

Você pode ocultar os dígitos do meio, mas deixe visíveis: os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos; seu nome completo e a data de validade.

Por favor, envie a documentação solicitada para o seguinte endereço de e-mail: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K


Enviarei por e-mail as transcrições do chat ao vivo/conversas por e-mail, conforme solicitado, ainda hoje.

Obrigado.



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Público
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há 2 meses
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Caro Andy, obrigado pelas informações fornecidas.

Você conseguiu verificar seu cartão com o extrato bancário?

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Público
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há 2 meses
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Olá Dominka,


Eles conseguiram verificar meu cartão e processar o saque, então agora recebi o pagamento, o que é um alívio.


Em geral, além de alguns agentes de chat ao vivo que simplesmente encerram o chat, eles foram gentis o suficiente para lidar com o problema por chat ao vivo/e-mail, embora tenha demorado muito, muito mais do que o esperado.


Eles parecem pedir muito mais em termos de verificação do que outros lugares, o que parece um pouco suspeito pela forma como eles continuam pedindo isso em trechos.


O outro ponto irritante é que, embora eles aceitem libras esterlinas, eles pagam em euros e, quando o valor cai na sua conta, a conversão não está correta, então, na verdade, fica cerca de £ 50 abaixo do que deveria ser, o que pode ser útil para outras pessoas que potencialmente irão usá-los.


Obrigado.




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Público
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há 2 meses
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Caro Andy, obrigado pelas informações fornecidas. Você recebeu o dinheiro? Se sim, precisa de mais assistência?

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Público
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há um mês
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Caro(a) An-dy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Caro Andy,

Com base na resposta mais recente do jogador, agora marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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