O jogador da Itália solicitou uma retirada do cassino. A transação parece perdida. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Saudações. Sou Ricardo Mastrangelo. Nesta plataforma solicitei um levantamento de 7500€ e o pagamento já foi enviado na passada quinta-feira mas apesar disso não recebi nada. Liguei para o banco sabendo dos atrasos da Páscoa, mas eles confirmaram que a transferência já deveria ter chegado. O cassino continua me enviando a mesma mensagem sobre uma investigação de sua equipe sobre o incidente, mas li online que muitas pessoas reclamaram do mesmo problema. Eu simplesmente gostaria de receber meus ganhos.
Caro Ricardo92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Quando exatamente você foi informado sobre a transação que está sendo processada? Este foi o seu primeiro saque usando este método de pagamento específico no cassino?
Eu entendi corretamente que o cassino se recusou a fornecer informações de rastreamento de transações?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações. Sim, estou totalmente verificado. Na manhã da última quinta-feira, vi que a transação foi bem-sucedida. Eles nunca me deram qualquer comunicação sobre isso. A transação foi solicitada na quarta-feira e quinta-feira de manhã finalizada e concluída. Esta é a primeira vez que faço um saque com eles e eles me disseram várias vezes para enviar um e-mail para receber uma resposta e que não poderiam me fornecer nenhum comprovante de pagamento ou códigos de transação, pois não os fornecem. Eles dizem que enviaram, mas são vagos e não estão tentando me dar uma resposta séria.
Mas eles continuam me pedindo para fazer outros depósitos e confiar neles.
Acho que nunca enviaram o dinheiro.
Estou muito triste porque tinha depositado 1000€ e pedi para levantar 7500€ que é o limite semanal.
ajude-me, por favor
Caro Ricardo92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru