Goldenbet Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Meu pedido para ser autoexcluído foi ignorado. No espaço de uma semana, perdi £ 1.000

Pedi para ser autoexcluído por e-mail. Eu pedi isso porque reconheci que tinha um problema de jogo e queria me proteger de perder - o dinheiro que acabei de ganhar me ajudou a frear até mesmo de perdas anteriores neste cassino e em cassinos irmãos. Este pedido foi ignorado e em 24 horas pude voltar ao casino goldenbet e apostar cerca de £ 1200+.

O cassino não me protegeu disso. No espaço de uma semana, depositei e perdi milhares de libras e não fui questionado sobre isso. Então, quando peço para ser excluído, sou ignorado e posso perder mais dinheiro.

Não há proteção de jogador aqui para jogadores vulneráveis. Pedi que explicassem por que meu pedido não foi acionado e que me fornecessem detalhes de seus reguladores para que eu pudesse levar essa reclamação adiante. Não quero que isso aconteça com mais ninguém. Enviei a eles o comprovante do meu e-mail, mas estou sendo ignorado.

Trintak

Querida Winna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):

Auto Exclusão

Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por período prolongado. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o prazo para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.

support@goldenbet.email

Vejo que você enviou um e-mail para o departamento KYC, mas nunca mencionou o problema do jogo. Você enviou algum e-mail para support@goldenbet.email , por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Envio o e-mail KYC, pois eles estão lidando comigo e se comunicando comigo por meio deste e-mail, não entendo por que teria que ser um e-mail específico para o qual o enviei. Eu mencionei a auto-exclusão e eles não fizeram nada. Não especifico um período, mas eles deveriam ter o padrão de 6 meses. Mas eles não o fizeram, então nem mesmo me procuraram para discutir isso mais a fundo, eles apenas me permitiram continuar apostando sem sucesso. Eu não estava no controle de minhas ações

Por favor, entenda que, se você não enviou o e-mail para o endereço de e-mail correto e não especificou o motivo pelo qual solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudá-lo. Nem todo departamento de cassino pode bloquear sua conta.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Goldenbet Casino,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@goldenbet.email (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Winna,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Qual é o ponto.

você disse que se eu não solicitasse ajuda do cassino para me autoexcluir, enviando um e-mail com palavras específicas para o endereço de e-mail especificamente designado, minha reclamação não levaria a lugar nenhum. Essa é uma resposta chocante para ser honesto, mas não estou nem um pouco surpreso. Esses cassinos tornam o mais difícil possível a retirada de fundos e até mesmo a autoexclusão. É uma farsa, não deveria ser permitido. Os cassinos convencionais do Reino Unido, sendo regulamentados pela comissão de jogos de azar britânica, são muito mais protetores de seus jogadores, eles têm um dever respeitável de cuidado. Eu acho que a aposta fresca não. Eles não me protegeram nem um pouco…. Eles me permitiram cancelar um grande depósito (depois de eu ter pedido para ser autoexcluído), então eles me permitiram apostar todos os £ 2.000 e até depositar mais. Durante todo o espaço de 24 horas ou mais. Não me excluindo até que eu tenha perdido todo o meu equilíbrio com eles. Nunca mais jogarei neste site ou em qualquer outro ao qual seja afiliado.

Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.