Oi,
Eu estava jogando Monopoly Live Wheel na Goldenbet e encontrei algo que nunca havia acontecido antes em nenhum cassino. Fiz uma aposta de £ 200 no segmento '2' e algumas apostas menores de £ 25 cada em segmentos de 10, 2 Rolls e 4 Rolls respectivamente ('rolls' são jogos de bônus se você não estiver familiarizado com este jogo em particular), totalizando £ 275.
Minhas apostas foram rejeitadas depois que o segmento vencedor foi lançado e anunciado pelo anfitrião. A roda parou em '2' e eu teria ganhado £ 600, mas em vez disso minhas apostas acabaram de ser devolvidas.
Mandei uma mensagem para a Evolution Gaming por meio da função 'Suporte ao vivo' do jogo no dia seguinte e tenho capturas de tela dessa conversa. A pessoa com quem falei disse que havia "irregularidades técnicas" no jogo e me deu um número de referência para a investigação. Entrei em contato com eles novamente hoje e eles disseram que a investigação foi encerrada e que meu cassino deveria entrar em contato comigo sobre isso.
Entrei em contato com a Goldenbet várias vezes desde que isso aconteceu por meio da função de chat ao vivo em seu site e eles continuaram me dizendo que alguém entraria em contato comigo. Entrei em contato novamente hoje e eles mentiram para mim por e-mail, dizendo que não houve problemas técnicos com o jogo, apesar da Evolution Gaming ter confirmado que sim. Eles nem citaram o número de referência da Evolution Gaming. Enviei um e-mail à Goldenbet afirmando que eles estão sendo mentirosos e solicitei que me encaminhassem a resposta da Evolution Gaming, mas eles não responderam e parece que estão apenas sendo desonestos porque não querem me reembolsar. Pesquisei no Google casos de situações semelhantes e, normalmente, quando a Evolution Gaming reconhece, a partir da análise dos registros do sistema, que houve um erro técnico, o jogador é reembolsado pelo cassino pela quantia que deveria ter ganho. É por isso que estou solicitando £ 400, pois esta é a diferença entre os ganhos e a aposta que me foi devolvida (£ 600-£ 200).
Gostaria muito da sua ajuda, pois este casino não tem licença e talvez pense que está isento de dizer a verdade e de agir de forma ética. Tenho capturas de tela e transcrições, caso você precise delas.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Traduzido automaticamente:
