CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Goldenbet Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 354

Montante: £1.800

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/02/2024 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido fez dois saques no dia 2 de fevereiro, mas não recebeu os fundos. Apesar de ter comunicado com o casino, o pagamento ainda estava atrasado. Tentamos mediar o problema convidando o cassino para participar na resolução da reclamação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, tivemos que classificar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador sobre a opção de apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade licenciadora do casino. A reclamação não resolvida afetou o índice de segurança do casino no nosso site.

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Público
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há 9 meses
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Já fiz um saque do GoldenBet sem problemas.

Desde então, fiz mais 2 saques, o primeiro deles em 2 de fevereiro e eles ainda não pagaram o dinheiro, embora sejam bons em responder. Não tenho certeza de que eles vão pagar. Não estou dizendo que é um cassino ruim, mas apenas um empurrão pode me ajudar a recuperar meus fundos.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Phil070809,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 9 meses
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Oi. Recebi o último em 28 de janeiro, 24 horas depois de processá-lo. Os últimos 2 já se passaram mais de uma semana e dizem que foram bem-sucedidos no site, mas continuo recebendo a mesma mensagem genérica da goldenbet informando que eles estão trabalhando para resolver o problema. Usei o mesmo método todas as 3 vezes.


obrigado

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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Phil070809. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua(s) solicitação(ões) de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 9 meses
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file Todos estão se mostrando bem-sucedidos. No entanto, os 2 últimos ainda não foram pagos. Encaminharei a você as respostas por e-mail, todas genéricas.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Phil070809, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá Phil070809,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Goldenbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Goldenbet,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Phil070809,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

stefan.m@casino.guru

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