Goldenbet Casino - O Casino ignora o pedido do jogador para encerrar a sua conta.

Infelizmente, sou viciado em jogos de azar e tenho lutado constantemente contra o jogo excessivo e a perseguição de minhas perdas.

Durante a última semana, tenho me sentido fora de controle e depositei cerca de 75.000 na aposta dourada.

Depois de depositar e perder os primeiros 50.000, entrei em contato com o site para pedir um bônus em dinheiro ou para bloquear minha conta. Eles me deram um bônus em dinheiro, mas eu lhes enviei um e-mail solicitando que pagassem uma aposta devolvida que eu acreditava que deveria ter ganho com aquele bônus em dinheiro ou, caso não pagassem, eu os instruí explicitamente a bloquear minha conta imediatamente.

Eles não pagaram a aposta devolvida nem bloquearam minha conta.

Desde então, depositei mais 25.840 e pedi para bloquearem minha conta novamente.

Sim, pode ter sido difícil lidar com mim, mas eles perceberam claramente que eu estava fora de controle e pediram que bloqueiem minha conta em três ocasiões distintas por e-mail, concedidas com certas condições anexadas.

Acredito que eles não cumpriram sua responsabilidade comigo e deveriam ter bloqueado minha conta na primeira vez que perguntei.

Portanto, a maior parte desse dinheiro deveria ser devolvida para mim, de preferência os 25.840 que depositei depois que eles não cumpriram minhas condições e bloquearam minha conta.

obrigado

Prezado Rio1998,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas

(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?
• Você informou o cassino sobre sua luta para controlar o jogo?
• Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino?
• Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Portanto, o motivo do encerramento da minha conta foi porque perdi muito dinheiro e me senti fora de controle e não conseguia parar.

Achei que a única opção era eles me devolverem o dinheiro ou fecharem minha conta.

Não disse explicitamente que era um viciado em jogos descontrolado, mas sinto que eles próprios poderiam ter resolvido isso, visto que depositei tanto em tão curto espaço de tempo.

Acredito que no primeiro e-mail apenas pedi que 'fechassem' minha conta, porém depois de receber o bônus em dinheiro no meu segundo e-mail, pedi que 'bloqueassem' minha conta. Não sei se isso deve ter impacto.

vou encaminhar a cadeia de e-mail para você agora

Olá,

só queria ter certeza de que você recebeu minhas evidências.

Estou ansioso para ouvir de volta em breve.

Obrigado

Também uma atualização adicional.

minha conta já foi bloqueada.

Estou tentando fazer uma reclamação formal com o Curucao E Gaming, mas a GoldenBet está retendo meu número de identificação de jogador exclusivo para me impedir de fazer esta reclamação.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei sua troca de e-mail com o cassino.

Deixe-me enfatizar que se você não mencionar nenhum problema de jogo ao cassino, o cassino não será obrigado a agir para protegê-lo. Um simples encerramento de conta não é uma proteção válida, se a conta puder ser reaberta posteriormente.

Condicionar o encerramento da sua conta a um pedido de bónus não é motivo suficiente para o casino protegê-lo e, em nossa opinião, tendo em conta as provas apresentadas, não há razão válida para o ajudarmos com o reembolso dos seus depósitos.

Acreditamos que os casinos devem oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente para proteger os jogadores assim que o jogador manifestar que tem um problema de jogo.

Uma vez que a sua conta foi encerrada, só posso recomendar, em primeiro lugar, que solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo em qualquer casino online onde tenha aberto anteriormente uma conta, incluindo o Goldenbet Casino .

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Em segundo lugar, como jogador do Reino Unido, recomendo que você se registre no Gamstop, caso ainda não o tenha feito. https://www.gamstop.co.uk/

Por último, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

• Informe-me se houver circunstâncias que não considerei, caso contrário, sua reclamação será encerrada.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.