O jogador da Ucrânia tentou resgatar um bônus sem sucesso. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Goldenbet Casino - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.
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Montante: 2.500 ₴
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
\
Tradução
mas você pode fazer uma pergunta por que não recebi um depósito de boas-vindas?
Você tem a oportunidade de escolher um dos dois pacotes de boas-vindas. Para receber um pacote de boas-vindas padrão de 25.000 UAH + 125FS, faça um depósito de 100 UAH ou mais, para receber um pacote VIP de boas-vindas 75.000 UAH + 250FS - faça um depósito de 500 UAH ou mais.
Ligue 21:12
me diga sua id
Cliente 21:12
Condições de bônus:
Para ativar o bônus, você precisa fazer um depósito de 100 UAH
Os bônus são concedidos nos primeiros 5 depósitos
O bônus é ativado após fazer um depósito
Para sacar o bônus, você deve cumprir as condições das taxas. A aposta do bônus é de 35.
O valor máximo do bônus recebido no pacote "Padrão" será de até UAH 5.000, no pacote VIP - até UAH 15.000
2136503
Ligue 21:12
um minuto
Vá para a seção de bônus em sua conta, onde você precisa ativá-lo manualmente.
Cliente 21:15
zbs
escolha
sim
???
ok mais curto ***
Ligue 21:17
Me dê alguns minutos.
Ligue 21:23
Sua pergunta está sendo resolvida, mais alguns minutos são necessários
Ligue 21:28
Este é um bônus de depósito, você deve ativá-lo antes de fazer qualquer aposta.
Cliente 21:29
Condições de bônus:
Para ativar o bônus, você precisa fazer um depósito de 100 UAH
Os bônus são concedidos nos primeiros 5 depósitos
O bônus é ativado após fazer um depósito
Para sacar o bônus, você deve cumprir as condições das taxas. A aposta do bônus é de 35.
O valor máximo do bônus recebido no pacote "Padrão" será de até UAH 5.000, no pacote VIP - até UAH 15.000
Onde isso está escrito?
Ligue 21:30
O bônus é ativado após fazer um depósito
Posso transmitir a sua reclamação para escrever com mais precisão e isso não vai acontecer novamente.
e descartar-me onde está escrito em geral *** ???
Ligue 21:38
O bônus é ativado DEPOIS de fazer um depósito. Passei que teriam escrito com mais precisão. Esta é a primeira reclamação desse tipo. Estamos em constante desenvolvimento, assim que surge um pedido, melhoramos nosso atendimento, muito obrigado! Posso ajudar em mais alguma coisa?
Cliente 21:40
não, me diga como eu poderia entender que você precisa ativá-lo no perfil se eu não tivesse nada lá
Ligue 21:42
Na seção de bônus, você pode ativar antes de fazer uma aposta. Depois de ter feito a primeira aposta, o bônus não pode ser ativado, portanto, não será exibido na seção de bônus.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro pequeno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Já ativou alguma oferta promocional neste casino no passado? Você fez alguma aposta antes de perceber que o bônus não foi ativado automaticamente em sua conta?
Não é nada incomum que, depois de fazer qualquer aposta com fundos depositados, um bônus não possa mais ser resgatado se não tiver sido ativado de antemão. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não ativar o seu bônus automaticamente.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
\
Tradução
Veja os termos de bônus:
Para ativar o bônus, você precisa fazer um depósito de 100 UAH
Os bônus são concedidos nos primeiros 5 depósitos
O bônus é ativado após fazer um depósito
Para sacar o bônus, você deve cumprir as condições das taxas. A aposta do bônus é de 35.
O valor máximo do bônus recebido no pacote "Padrão" será de até UAH 5000, no pacote VIP - até 15, não onde não está escrito que o bônus precisa ser ativado. Escrito antes de receber o bônus entediante fazer um depósito, pensei que o bônus foi creditado e dei uma volta
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, pequeno, por sua resposta. Eu criei uma conta no mesmo cassino e foi isso que descobri:
Você precisa inserir um código de bônus e então poderá verificar se um bônus foi ativado com sucesso em sua conta. Por favor, entenda que cada cassino é diferente. Às vezes você precisa inserir um código promocional ou entrar em contato com um chat ao vivo para ativar um bônus, outras vezes, as promoções são ativadas automaticamente. No entanto, é responsabilidade do jogador garantir que ele jogue com ou sem bônus. Lamento muito, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro pequeno,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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