A jogadora do Reino Unido está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
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Goldenbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £1.713
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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não vai me deixar retirar
Comprovante de endereço verificado
Comprovante de Cartão de Crédito/Débito Verificado
Prova de Identidade - Não mostrando Verificado
Enviei minha carteira de motorista mostrando Verificado e selfie mostrando Verificado e passaporte verificado.
O cartão de identificação não foi verificado, pois não sei o que é isso. Se alguém pudesse me dizer, eu agradeceria, mas a carteira de motorista normal seria aceitável.
Eu continuei enviando e-mails, mas alguém me enviou um e-mail de uma conta de e-mail de suporte diferente, dizendo-me para enviar as informações para o endereço que enviei originalmente!
Fui verificado em sites irmãos em uma hora e, retirado, encontrei sites irmãos melhores do que o Reino Unido. Não sei se isso é apenas um problema no site deles que precisa ser corrigido.
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Público
Público
há um ano
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Querida Princessamy01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que a opção de retirar seus ganhos não está disponível no site do cassino? Quando você contatou o suporte do cassino, o que eles recomendaram que você fizesse? Você recebeu algum feedback confirmando ou negando que a prova de identidade deveria ser aprovada? Quando exatamente você apresentou o último dos documentos necessários para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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