O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deve ser auto-excluído. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Goldenbet Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.
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Montante: £5.000
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
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há 12 meses
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O cassino Goldenbet e Mystake são ambos de propriedade e registrados pela mesma empresa 'Santeda'
ambos estão registrados sob a licença de jogo de Curaçao com o mesmo número de licença e também compartilham o mesmo endereço para seus escritórios ... no entanto, depois de ser permanentemente excluído do cassino Mystake, pude abrir, verificar e depositar £ 5.000 no Goldenbet.
minha reclamação é que ambos os sites são administrados pela mesma empresa e têm o mesmo número de licença, então eu deveria ter sido banido de ambos os cassinos e de todos os cassinos pertencentes e administrados pela Santeda. Eles falharam em me proteger como um jogador vulnerável e alegremente pegaram meu dinheiro sabendo que eu tinha um problema de jogo. Estou pedindo para ter meus £ 5.000 de volta, por favor, pois não fui protegido e aproveitado. A empresa Santeda sabia que eu tinha um problema, sabia meu nome e detalhes (todos os detalhes eram os mesmos para ambas as contas) e não me impediu de verificar e depositar
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há 12 meses
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Olá Dalziel7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando criou sua conta no Goldenbet Casino? Você também solicitou uma autoexclusão diretamente neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Por favor, note que se você for excluído em 1 cassino, isso não significa instantaneamente que você também foi excluído em cassinos irmãos. Como o cassino tem licença de Curaçao, eles não são obrigados a fazer isso e, a menos que você solicite a autoexclusão diretamente neste cassino, você não é obrigado a receber um reembolso.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 12 meses
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Olá,
não, não solicitei autoexclusão diretamente do golden vet, informei a eles sobre meu problema e meu histórico com Mystake depois que fui verificado e perdi £ 5.000, explicando que nunca deveria ter permissão para usar a conta
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há 11 meses
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Olá Dalziel7,
Conforme explicado acima, como o cassino tem licença de Curaçao, não há autoexclusão entre cassinos. Você terá que solicitar a autoexclusão em cada cassino separadamente.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
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há 11 meses
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Caro(a) Dalziel7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 11 meses
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Olá Dalziel7,
A reclamação foi reaberta com base na sua solicitação - você pode fornecer as informações solicitadas? Você solicitou a autoexclusão diretamente da Goldenbet?
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há 11 meses
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Olá, sim, posso confirmar que minha conta ( nome de usuário westland79 ) foi encerrada e autoexcluída por problemas de jogo em abril. Desde então, consegui abrir uma nova conta com todos os mesmos detalhes, exceto um endereço de e-mail diferente ... até os documentos usados para verificação eram os mesmos da conta anterior. Eu não estava protegido de forma alguma e isso resultou em eu poder depositar e jogar novamente, perdendo £ 4.000
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há 11 meses
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Olá Dalziel7,
Até agora, você alegou que não solicitou a autoexclusão diretamente do Goldenbet Casino. Você pode encaminhar sua solicitação inicial enviada ao cassino como prova?
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há 11 meses
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Esta é uma reclamação diferente, não sei por que a agrupou assim. A Goldenbet encerrou minha conta em abril por causa de problemas com o vício em jogos de azar com os quais tenho e-mails. Fui então autorizado a abrir uma nova conta e ser verificado com os mesmos detalhes, embora devesse ter sido banido e protegido. Eu não estava protegido e devido ao meu vício joguei e perdi £ 4.000
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há 11 meses
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Você pode encaminhar sua solicitação inicial enviada ao cassino como prova para nikolas.b@casino.guru?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Olá Dalziel7,
Quando você registrou sua segunda conta? Ainda está ativo? Se não, desde quando está desativado?
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