CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Goldenbet Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Traduzido automaticamente:

Montante: £5.000

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/05/2023 | Caso encerrado : 11/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deve ser auto-excluído. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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há um ano
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O cassino Goldenbet e Mystake são ambos de propriedade e registrados pela mesma empresa 'Santeda'

ambos estão registrados sob a licença de jogo de Curaçao com o mesmo número de licença e também compartilham o mesmo endereço para seus escritórios ... no entanto, depois de ser permanentemente excluído do cassino Mystake, pude abrir, verificar e depositar £ 5.000 no Goldenbet.

minha reclamação é que ambos os sites são administrados pela mesma empresa e têm o mesmo número de licença, então eu deveria ter sido banido de ambos os cassinos e de todos os cassinos pertencentes e administrados pela Santeda. Eles falharam em me proteger como um jogador vulnerável e alegremente pegaram meu dinheiro sabendo que eu tinha um problema de jogo. Estou pedindo para ter meus £ 5.000 de volta, por favor, pois não fui protegido e aproveitado. A empresa Santeda sabia que eu tinha um problema, sabia meu nome e detalhes (todos os detalhes eram os mesmos para ambas as contas) e não me impediu de verificar e depositar

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há um ano
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Olá Dalziel7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando criou sua conta no Goldenbet Casino? Você também solicitou uma autoexclusão diretamente neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Por favor, note que se você for excluído em 1 cassino, isso não significa instantaneamente que você também foi excluído em cassinos irmãos. Como o cassino tem licença de Curaçao, eles não são obrigados a fazer isso e, a menos que você solicite a autoexclusão diretamente neste cassino, você não é obrigado a receber um reembolso.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá,


não, não solicitei autoexclusão diretamente do golden vet, informei a eles sobre meu problema e meu histórico com Mystake depois que fui verificado e perdi £ 5.000, explicando que nunca deveria ter permissão para usar a conta

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Público
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há um ano
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Olá Dalziel7,

Conforme explicado acima, como o cassino tem licença de Curaçao, não há autoexclusão entre cassinos. Você terá que solicitar a autoexclusão em cada cassino separadamente.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

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há um ano
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Caro(a) Dalziel7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Olá Dalziel7,

A reclamação foi reaberta com base na sua solicitação - você pode fornecer as informações solicitadas? Você solicitou a autoexclusão diretamente da Goldenbet?

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Público
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há um ano
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Olá, sim, posso confirmar que minha conta ( nome de usuário westland79 ) foi encerrada e autoexcluída por problemas de jogo em abril. Desde então, consegui abrir uma nova conta com todos os mesmos detalhes, exceto um endereço de e-mail diferente ... até os documentos usados para verificação eram os mesmos da conta anterior. Eu não estava protegido de forma alguma e isso resultou em eu poder depositar e jogar novamente, perdendo £ 4.000

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há um ano
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Olá Dalziel7,

Até agora, você alegou que não solicitou a autoexclusão diretamente do Goldenbet Casino. Você pode encaminhar sua solicitação inicial enviada ao cassino como prova?

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há um ano
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Esta é uma reclamação diferente, não sei por que a agrupou assim. A Goldenbet encerrou minha conta em abril por causa de problemas com o vício em jogos de azar com os quais tenho e-mails. Fui então autorizado a abrir uma nova conta e ser verificado com os mesmos detalhes, embora devesse ter sido banido e protegido. Eu não estava protegido e devido ao meu vício joguei e perdi £ 4.000

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há um ano
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Você pode encaminhar sua solicitação inicial enviada ao cassino como prova para nikolas.b@casino.guru?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Eu encaminhei todas as evidências

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há um ano
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Olá Dalziel7,

Quando você registrou sua segunda conta? Ainda está ativo? Se não, desde quando está desativado?

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há um ano
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Caro(a) Dalziel7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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