Goldenbet Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Eu me excluí do Mystake Casino em abril de 2023 porque tenho problemas para jogar. Isso é afirmado, com a captura de tela em anexo de um representante da MyStake confirmando isso. (Por favor, veja)

Eu não sou orgulhoso; para ser mais preciso, abri uma conta de apostas no Goldenbet Casino em maio de 2023. Isso pode ser visto na captura de tela, que você pode ver na captura de tela. (por favor, veja)

Estamos em junho de 2023 e em nenhum momento verifiquei minha conta no GoldenBet Casino. Com isso, quero dizer enviar qualquer documentação para confirmar minha identidade, mas, ao mesmo tempo, nunca recebi nenhum e-mail solicitando. Consegui depositar grandes somas de dinheiro sem enviar nenhum e-mail solicitando cheques de verificação. Quanto aos depósitos interrompidos pela Goldenbet porque a verificação não foi concluída, (veja as capturas de tela que anexei)

Em junho de 2023, aproximadamente dois meses após a abertura da conta Goldenbet. Escrevi um e-mail para a conta de e-mail de suporte da Goldenbet. Explicando que anteriormente me auto-excluí do Mystake Casino (santeda International BV casinos). Como reconheço, tenho problemas com o jogo e quero colocar bloqueios para me impedir de fazê-lo no futuro.

O gerente de conformidade da Goldenbet respondeu por e-mail a mim mesmo. Que minha conta agora está fechada e recusou reembolsos depositados na conta de volta ao meu banco. A Goldenbet me permitiu abrir uma conta e depositar várias vezes em um período de dois meses. Sem pedir nenhuma verificação de ter meu passaporte, carteira de motorista, contas, etc. Ao mesmo tempo, autoexcluir-se com Mystake, que está sob seu guarda-chuva em relação aos cassinos Santeda International BV. É bastante conclusivo apenas fazendo uma pesquisa básica digitando cassinos Santeda International BV e em quais cassinos eles se enquadram. É uma violação grave da política básica de jogo responsável depositar e jogar durante um período de autoexclusão voluntária, durante o qual a conta deveria ser suspensa e encerrada.

Já é difícil admitir que você tem um problema, não apenas consigo mesmo, mas com outras pessoas. No entanto, colocar bloqueios e permitir que empresas como a Santeda International BV operem cassinos é criminoso e errado. Eu me autoexcluí porque reconheço que tenho um problema e é um grande passo para mim. O outro aspecto do período de dois meses era que eu podia depositar o quanto quisesse. Em nenhum momento o dinheiro foi impedido de ser depositado ou a verificação solicitada por e-mail.

Também gostaria de salientar isso ao falar com um representante dos cassinos Goldenbet, Mystake ou Rolletto na caixa de suporte por bate-papo. A mesma informação foi exibida em todos os três sites. Como detalhei anteriormente, todos eles estão sob o guarda-chuva do cassino Santeda International BV. Tenho transcrições que aludem a representantes desviando de questões simples sobre autoexclusão. Quanto ao gerente em uma transcrição afirmando que foi um erro de digitação. Um dos representantes, antes de entrar e falar, escreveu um erro de digitação. Por favor, veja isso na captura de tela, pois ela detalhará melhor. O objetivo é que o representante dissesse que era o site da Roletto que eu estava conversando com ele. No entanto, como eu disse a ela, estava falando com ela através da Golden Bet.

Desculpe, mas não é bom o suficiente, e há muitos jogadores problemáticos e viciados neste mundo. Eu gostaria de poder limpar a doença de todos, já que é uma coisa horrível de se ter. Coisas como as que escrevi acima afetam a saúde mental das pessoas e custam vidas, casamentos, etc.

Você também pode ver quando um representante cometeu um erro na captura de tela. Isso é então passado para um gerente, e sua explicação é que é um erro de digitação. O que é ridículo por si só, já que eu estava na caixa de suporte de bate-papo da Goldenbet. Eu tinha outras caixas de bate-papo abertas e todas as três têm a mesma entrada de bate-papo espelhando uma à outra: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake e GoldenBet. É muito difícil não se sentir decepcionado ao solicitar uma autoexclusão, o que foi confirmado via MyStake e mostrado nas capturas de tela. Isso não foi implementado no grupo de cassinos Santeda International BV. Como se trata de abusar da segurança do jogador e violar as regras do jogo.

Eu peço o resultado certo aqui, que é que Goldenbet, por exemplo, cassinos, sejam analisados. Quanto a todos os depósitos na conta, eles são devolvidos ao meu cartão bancário. Como não é aceitável e passei noites sem dormir pensando no pior da vida etc. Isso não é aceitável; a segurança do jogador deve ser primordial, especialmente quando eles admitem ter problemas.

Prezado JethroHarrison,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Goldenbet Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Goldenbet Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

boa noite nick

Eu me auto-excluí em abril de 2023 dos Cassinos Santeda International BV. Isso ocorre porque reconheço que tenho um problema de vício em jogos de azar. Ao falar com o representante do chat, isso foi detalhado em minha autoexclusão. Além disso, ao falar com representantes na opção de caixa de bate-papo de todos os três sites de propriedade da Santeda International Casinos, as informações exatas são espelhadas nos outros sites de bate-papo. Por exemplo, se eu escrevesse em Mystake, Rolletto ou Golden Bet, a mesma informação apareceria nos outros. Peço que você faça isso abrindo todos os três sites e acessando a função de bate-papo. Para ver o que estou descrevendo, o recurso de bate-papo é executado em todos os três sites. Eu me excluí da marca Santeda, como expliquei anteriormente, reconhecendo que tenho um problema de jogo que está afetando minha saúde mental. Desculpe, isso não é aceitável e está violando a segurança do jogador sob autoexclusão e sua licença. Se alguém se excluiu, está reconhecendo que tem problemas e está levantando as mãos para obter ajuda, etc. Quantas casas de apostas vão continuar se safando explorando pessoas vulneráveis com problemas de jogo, é nojento.

Olá Jethroharrison,

Como mencionei acima, não há uma autoexclusão entre plataformas com a licença que o cassino possui. A menos que você tenha solicitado a exclusão diretamente no Goldenbet Casino, não há nada que nós ou qualquer outra pessoa possa fazer.

Lembre-se de que a maneira mais segura é solicitá-lo em todos os cassinos online, um por um.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

Desculpas por se deparar com qualquer outra forma que não seja factual. Está sob licença única sobre Santeda. É da mesma marca. Portanto, se eu me excluí antes com outras empresas. Então, devido a cair na mesma marca, por exemplo, rolletto, minha aposta dourada é a autoexclusão geral. Isso foi analisado legalmente. Como não é certo, é uma forma de explorar a segurança do jogador e violação de direitos. Em termos leigos, um policial diz que pertencemos à mesma marca, por exemplo, Santeda, e temos os mesmos representantes de bate-papo nos três. No entanto, não vamos aceitar a auto-exclusão dos três. É uma piada e vou gastar cada centavo que tenho para levar isso ao tribunal e expor, e isso não é aceitável.

Olá Jethroharrison,

É claro que você é livre para buscar justiça por lei ou entrando em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, mas do nosso ponto de vista, a menos que você tenha solicitado uma exclusão diretamente do GoldenBet Casino, não há nada que possamos fazer.

Sinto muito por não podermos ajudá-lo mais, mas o cassino possui uma licença, onde eles não são obrigados (e geralmente nunca o fazem) a excluir alguém de todo o site.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

Lamento, pois meu representante legal destacou que eles têm o dever de cuidado. Devido ao fato de o site de bate-papo usar os mesmos representantes nas três plataformas.

Como detalhei anteriormente, exatamente a mesma informação é detalhada quando escrita em todos os três cassinos Santeda. Ao abrir páginas da web ao abrir.

Está sob uma licença e é inaceitável dizer ok, nós o autoexcluímos em uma plataforma. No entanto, vamos deixar você apostar em nossas outras três plataformas que estão na mesma plataforma. É uma piada e violação do jogador à auto-exclusão e segurança do jogador.

Peço que fale com os representantes do chat da mystake, Goldenbet, rolletto. Em seguida, abra qualquer um dos cassinos mencionados. Você verá que as mesmas informações são declaradas quando estiver digitando ou lendo novamente.

Desculpe, não é bom o suficiente e estou surpreso com o guru do cassino. Não consigo ver que isso é inaceitável em qualquer nível.

Há um dever de cuidado com os jogadores.

ainda estou esperando resposta

Prezado JethroHarrison,

Como expliquei várias vezes anteriormente, o cassino não é obrigado a auto-excluí-lo em seus sites irmãos com sua licença atual. Entre em contato com as autoridades de licenciamento se desejar continuar a resolver este problema, mas não podemos fazer nada e não podemos obrigar o cassino a reembolsar nada de volta para você.

A reclamação será agora encerrada como rejeitada, pois, do ponto de vista do cassino, agiu de acordo com seus termos.

Cumprimentos,

usuario