A jogadora do Reino Unido não consegue depositar dinheiro no cassino devido a dificuldades com autoexclusão e navegação no site, apesar de ter configurado o Gamstop e o Bet Blockers. Ela solicita um reembolso de seus depósitos, citando sua doença terminal e as lutas contra o vício em jogos de azar.
Oi
Primeiramente, gostaria de dizer que não entrei em contato diretamente com o cassino, pois os agentes do chat ao vivo apenas encaminham informações que já são conhecidas, o que é inútil, pois não resolve o problema em questão.
Enviei e-mails para os quais nunca obtive resposta, sem saber se os e-mails não foram enviados ou se o destinatário se recusou a responder.
estou bastante doente com uma doença de longa data, além de um vício em jogo. Eu me autoexcluí de todos os sites, configurei o Gamstop, configurei bloqueadores de apostas, mas ainda consegui fazer depósitos no site.
Eu assumo a responsabilidade por isso, pois tenho um vício, mas gostaria de declarar algumas informações. Estou ciente de que a Goldenbet não tem nenhuma forma de restrição de gamstop e eles não facilitam a autoexclusão, pois não é muito fácil de navegar.
Eu passo a maior parte dos meus dias em hospitais, então posso apostar que, apesar da restrição, isso realmente me afetou mentalmente.
o valor depositado é muito maior do que qualquer ganho obtido pela empresa, então eles não terão prejuízo algum se me reembolsarem meus depósitos e me impedirem de usar seus sites ou sites irmãos novamente.
Tenho provas de doenças médicas e vício em jogos de azar e procurei aconselhamento, no qual me disseram para entrar em contato com a empresa diretamente ou por meio de um procedimento de reclamações para solicitar o reembolso dos depósitos. (fui informado de que podem ser cobradas taxas)
o ponto principal disso é que eu gostaria de solicitar educadamente um reembolso dos meus depósitos, pois estou com uma doença terminal e o dinheiro poderia ir para algo mais benéfico, como medicamentos e tratamentos. Tenho todas as provas necessárias, se necessário, mas se eu pudesse, por favor, receber meus depósitos de volta.
Não anexei nenhuma entrada a esta postagem porque não tenho certeza se ela será publicada.
se a empresa pudesse responder e, quem sabe, chegar a uma resolução mútua
Caro Tasniimox,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Auto-exclusão
Caso a situação seja mais séria, o Jogador pode solicitar a autoexclusão por um período estendido. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será fechada por 6 meses.
Pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao fechar a conta, para que nossa equipe aja de forma responsável.
Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar? Se o fez, por favor, encaminhe-me as mensagens que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
não, o que estou querendo dizer é que estou registrado em todos os canais de bloqueio de suporte, no entanto, apesar disso, ainda consegui fazer depósitos. Muitas vezes entrei em contato com o suporte ao vivo para outros problemas, mas o suporte foi mínimo e mal compreendido
Quero solicitar o reembolso dos meus depósitos porque não consegui depositar na conta em primeira instância
Obrigado pela sua resposta, Tasniimox. Sinto muito, mas se algum software de bloqueio não conseguir restringir seu acesso ao site do cassino, a culpa é do programa, não do cassino. Se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar, não achamos que você tenha direito a um reembolso.
Neste ponto, só posso recomendar como solicitar autoexclusão em cassinos que permitem que você os acesse. Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Se você atualmente tem acesso à sua conta do Goldenbet Casino, solicite a autoexclusão seguindo minhas instruções e entre em contato comigo. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
