O jogador da Áustria tentou sacar seus ganhos, mas, em vez disso, o cassino os removeu de sua conta, devolvendo apenas seu último depósito de € 200. Apesar de questionar o cassino, o jogador permanece sem resposta sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados.
Bom dia.
Recentemente, comprei alguns jogos de bônus com dinheiro real neste cassino (Goldenbet) e os resgatei um após o outro. No início as coisas não correram muito bem, mas depois tive muita sorte no jogo "Sweet Bonanza" onde ganhei cerca de 1650€. No total, eu tinha € 2.250 com os outros pequenos ganhos. Eu queria pagá-los, mas o pedido foi recusado.
O ruim é que o pedido não foi apenas rejeitado, mas 2050€ foram simplesmente retirados e só me devolveram o último depósito de 200€.
Perguntas sobre por que meus ganhos foram confiscados ficam sem resposta e eu simplesmente não posso deixar passar.
Estou ciente de que os cassinos não são legalmente obrigados a fornecer informações precisas sobre tais decisões, no entanto, é uma grande preocupação que isso esteja sendo explorado assim que alguém obtém uma grande vitória, ao que parece.
minha confiança neste cassino e nos operadores caiu muito e espero uma explicação sobre esta decisão!
Simon B ***
Caro Simonb92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com recursos de bônus? Você poderia esclarecer em quais jogos você comprou jogos de bônus, exceto Sweet Bonanza?
Além disso, se houver alguma comunicação existente entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por aceitar meu caso.
Inspirado por um canal do YouTube, comprei vários jogos de bônus com dinheiro real e depois os resgatei um após o outro. Estou ciente de que isso é proibido com crédito de bônus, e é por isso que tomei cuidado extra para não ter nenhum crédito de bônus ativo ao fazer essas compras de bônus.
Não lembro todos os jogos de cor, mas além de ganhar Sweet Bonanza havia: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (eu acho), Sugar Rush , Great Rhino Megaways e mais alguns que eu possa pesquisar à medida que prossigo, se necessário.
No entanto, o principal lucro veio do jogo "Sweet Bonanza" em que tive um lucro de cerca de € 1600 com uma aposta de € 160.
O cassino processou minha solicitação e se abstém de explicar o motivo.
Atenciosamente, Simon B ***
Muito obrigado, Simonb92, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Simonb92,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Caro Simonb92,
Lamento informar que o cassino não está respondendo no momento.
Nesta circunstância, sugiro entrar em contato com a autoridade de licenciamento.
Se precisar de ajuda ou não tiver certeza de como proceder, não hesite em me avisar e terei o maior prazer em ajudá-lo.
Olá Simonb92,
Você pode confirmar se enviou sua reclamação à autoridade de licenciamento?
Olá, desculpe, perdi a notificação-
Vou registrar a reclamação junto à autoridade de licenciamento o mais rápido possível, obrigado pelo seu apoio até agora!
Por favor, informe-me assim que enviar a reclamação.
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