O jogador do Reino Unido solicitou o reembolso do depósito de £ 1.000 devido a dificuldades financeiras. Apesar de explicar a situação no chat ao vivo e nos e-mails, o casino não respondeu. Pedimos esclarecimentos e informações adicionais sobre a conta do jogador e o problema com o Goldenbet Casino. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
*por favor leia
Bom dia, espero que você veja meus e-mails, é sobre eles ignorarem meu apelo
Enviei um e-mail e digitei pedindo ajuda para eles no chat ao vivo com £ 400 em meu saldo, expliquei tudo para eles, eles ignoraram minha mensagem. Eles têm minhas transcrições
Também tenho pedido alívio para traumas - e também preciso ser reembolsado porque tenho que pagar contas como se minha mãe cuidasse de minha irmã e de minha própria comida
estou traumatizado com esses sites e lojas
o valor total que depositei foi £ 1000
contei-lhe sobre os problemas que estava enfrentando com meus gastos com jogos de azar, mas eles não ofereceram suporte suficiente ou mesmo qualquer apoio. Acho que deveriam ter feito mais para ajudar.
Estamos buscando um suplemento de reembolso para dores traumáticas contínuas
isso foi dito a eles enquanto eu estava revivendo uma experiência traumática e eles poderiam ter me apoiado, mas optaram por não fazê-lo.
*observe que prefiro postar anonimamente
*anexei alguns e-mails abaixo
por favor, analise mais detalhadamente esta reclamação.
Caro Traumarelief,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.
Se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Em relação à postagem anônima, precisarei de esclarecimentos, pois não tenho certeza do que você quer dizer. Posso fazer com que suas postagens no tópico de reclamação não sejam públicas e, portanto, visíveis apenas para os especialistas do cassino e do casino.guru. Por favor, deixe-me saber se esta solução funciona para você.
Em relação à sua conta no cassino, você poderia explicar se o cassino bloqueou sua conta?
Existe algum saldo não gasto na sua conta do cassino atualmente?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
oi, comecei a jogar online com mystake.com 13 de maio, eles me ofereceram um bônus de € 1.000 quando eu depositei um mínimo de € 20, comecei a fazer perguntas sobre as apostas porque não conseguia usar meu saldo livremente, eles me enviaram um e-mail informando que eu tinha 1.289,23 restantes para Aposto que sim, mas não ganhei um prêmio no final, então depositei mais e mais até secar, sou uma pessoa vulnerável e eles me enganaram e me fizeram sentir que precisava depositar mais.
mais tarde tive depressão porque tenho bipolaridade e transtorno de estresse pós-traumático pedi para me barrarem e eles o fizeram
Por favor, tenha em mente que tenho passado por experiências traumáticas e revivido isso enquanto conversamos, aderi à aposta dourada
não aceitei seus bônus, mas entrei em pânico e pedi suporte ao vivo para me ajudar porque me sinto preso, mas eles me permitiram continuar meu saldo estava em 400, eu estava sofrendo de TEPT, expliquei a eles que estou tendo pesadelos sobre o futuro, agora estou aqui novamente.
Enviei-lhes um e-mail para obter um reembolso do que restava, eles me ignoraram e responderam quando terminei tudo
Tomas, dou consentimento para que você publique isso publicamente, mas gostaria que meus dados pessoais fossem ocultados.
Vejo que você também enviou uma reclamação ao Mystake Casino, no entanto, entenda que nossa resolução de reclamações funciona com base em uma reclamação por cassino. Mencione detalhes relevantes nos tópicos apropriados daqui para frente. Este tópico é sobre o cassino GoldenBet, portanto, informe-nos sobre sua experiência no cassino GoldenBet neste tópico.
Observe que a única informação exibida publicamente sobre você é o apelido do seu cassino. conta do guru. O seu ID de jogador do cassino e o e-mail do jogador do cassino são exibidos ao representante do cassino designado para a reclamação. Outras informações não são exibidas.
Olá Tomas, minha reclamação está logo no início
como mystake.com e goldenbet.com estão vinculados entre si?
qual dos dois tem licença completa e o sub?
não é injusto não pagar um prêmio ou pagar algo equivalente ao bônus que concordamos em completar? No meu caso, € 1000 é muito enganador
tenho certeza de que todos os operadores têm o dever de detectar clientes que estejam enfrentando danos relacionados ao jogo. Os titulares de licença são obrigados
eles não deveriam fornecer informações precisas aos clientes antes de se inscreverem e fornecer todos os detalhes de contato em vez de se esconderem?
eles quebraram a lei e a política?
Sinto muito, mas acho seus comentários um tanto confusos. Na nossa opinião, as duas marcas a que se refere são casinos online diferentes.
As capturas de tela que você forneceu inicialmente são de sua correspondência com o suporte do Goldenbet Casino, no entanto, você está descrevendo eventos como se tivessem acontecido em outro cassino, o que nos leva a fazer perguntas de esclarecimento.
Quero perguntar se você tem uma conta registrada neste Goldenbet Casino e fornecer qualquer explicação relevante sobre qual é o seu problema em relação a este cassino.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
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