A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir a conta e fazer o depósito. Como o jogador chegou ao regulador, não quisemos interferir e vamos aguardar a decisão deles. Mais tarde, fomos informados de que o regulador decidiu a favor do casino.
Apesar das informações sobre meu vício em jogos de azar e do pedido de fechamento da conta, o cassino deixou a conta aberta.
Escrevi um e-mail sobre isso. Também fui atendido, mas apenas com a possibilidade de limites.
Infelizmente, o cassino não agiu como esperado. Eu ordenei claramente o encerramento da conta. Depois, consegui depositar cerca de 300CAD.
Estou aguardando o reembolso depois que o Goldwin Casino quebrou sua própria Política de Jogo Responsável.
Obrigado
Olá Basel999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta foi verificada no cassino e desde quando exatamente? Como você solicitou a autoexclusão? Você pode encaminhar a solicitação exata para nikolas.b@casino.guru?
Sua conta ainda está ativa?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick,
você pode esperar para publicar:
Enviei o caso para os reguladores e eles abriram um caso de ADR e agora pediram à gerência do cassino para resolver o caso. Talvez isso seja esclarecido. Entrarei em contato se o caso for resolvido ou não. obrigada
LG
Thomas
Olá Basel999,
Vou definir o cronômetro até recebermos qualquer atualização de você sobre o caso.
Até o momento, nenhuma das partes fez nada, incluindo o licenciante. ninguém se importa por favor poste o caso obrigado
Obrigado Basel999 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Basel999,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá Jozef & Thomas,
Espero que tudo esteja bem com você!
Eu verifiquei e o jogador já registrou uma reclamação sobre isso com o regulador.
Como a reclamação ainda está em andamento, qualquer comunicação e evidência serão enviadas através do regulador como parte de seu processo de ADR.
Atenciosamente,
Eugenie Lacroix
Caro Basileia999,
por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?
Bom Dia,
está correto.
aguarde o processamento. Atenciosamente
Olá,
obrigado por todas as informações. Agora vou encerrar o caso como 'aguardando regulador'. Por favor, informe-me sobre sua decisão no endereço de e-mail abaixo.
Atenciosamente, Jozef
Prezado Basel999,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Jozef
Infelizmente nada foi feito. O regulador não respondeu
Olá Jozef & Thomas,
O regulador concluiu sua investigação e encerrou a reclamação em favor da operadora em 28 de setembro de 2022.
O jogador foi informado disso diretamente pelo regulador.
Revise a captura de tela em anexo.
Atenciosamente,
Eugenie *******
Bom dia
Fico muito feliz em responder aos seus comentários!
as autoridades supervisoras me confirmaram que oferecem seus serviços ilegalmente na Suíça!!!
sua licença é ilegal!!! Só porque sua autoridade supervisora acredita que você pode operar na Suíça, isso significa que você pode fazê-lo por um longo período.
Seu órgão regulador decide 99% a favor dos provedores do Teer Casino - é claro - você paga taxas de licença.
Eles até retiveram o crédito e não pagaram.
um péssimo cassino!!! Só posso recomendar a todos que nunca joguem aqui!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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