A retirada do jogador está atrasada por um motivo ainda desconhecido. O cassino não processou o saque e acusou o jogador de solicitar o estorno dos depósitos. Pedimos ao cassino que fornecesse evidências de estornos solicitados, mas não recebemos essas evidências dentro do prazo estipulado.
Eu tentei sacar 2 vezes e ambos foram revertidos somente depois que eles tentaram fazer você continuar jogando com aquele bull@$#& hold de 48 horas. Mas a primeira vez que eu tinha feito apenas depósitos com cartão de crédito e estava tentando sacar usando bitcoin, então eles disseram que eu precisava fazer um depósito em bitcoin para sacar com bitcoin, então fiz meu depósito, joguei o valor necessário e tentei sacar novamente, eles disseram Eu precisava de 6 confirmações e verifiquei o blockchain e ele tinha 36 confirmações, então isso me fez esperar mais 6 horas e finalmente me deixou seguir os movimentos e esperar mais 48 horas apenas para reverter essa retirada e agora eles estão dizendo que não é permitido para sacar porque eu fiz apenas 1 depósito de bitcoin!!!! Este site é ridículo eles não passam de ladrões e mentirosos
Olá amyvieytes4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grand Rush Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezada amyvieytes4,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Sim, é verificado e tem sido desde o dia em que me inscrevi para uma conta com eles e eles reverteram outro saque 
Eu realmente financiei meu jogo com dinheiro real Eu fiz depósitos no meu cartão assim como bitcoin porque eles me disseram que eu tinha que depositar bitcoin antes que eles me sacassem
Prezada amyvieytes4,
Você poderia informar desde quando exatamente a retirada está pendente? Você esperou os 14 dias recomendados para que o pagamento fosse recebido?
Prezada amyvieytes4,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Oi, sim, eu realmente tentei 4 vezes e esperei cada vez e quando chegou o dia em que eles deveriam enviar meu dinheiro, eles reverteram tudo 4 vezes
Olá amyvieytes4,
O cassino alguma vez especificou o motivo da reversão? Você solicitou o pagamento por bitcoin? Por favor, se você tiver qualquer outra comunicação sobre o caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Olá,
então, a primeira vez que tentei sacar com bitcoin, eles me fizeram esperar 2 dias até que finalmente o colocassem em "revisão" e, 2-3 dias depois, até recebo um e-mail dizendo que tive que fazer um depósito de bitcoin em vez de apenas depósitos com cartão de crédito, mas eles me disseram que, desde que eu fizesse 1 depósito em bitcoin, eles me sacariam. Então eu fiz um depósito de bitcoin de 20 $ e, em seguida, joguei fora todos os requisitos para poder sacar novamente e fazer uma retirada de bitcoin e novamente esperei 2 dias e, alguns dias depois, recebi outro e-mail dizendo que sua retirada foi revertida devido aos meus depósitos de bitcoin agora, de repente, tive que totalizar mais do que meus depósitos de cartão de crédito, eles nunca disseram isso antes, na verdade, eles disseram que eu tinha que fazer APENAS UM depósito com bitcoin, eles nunca disseram quanto! Então eu fui em frente e tentei sacar usando a transferência para minha conta bancária e esperei os 2 dias e, é claro, eles reverteram novamente, então quando perguntei por que no chat e me disseram que meu banco não aceitaria a transferência transferência, mas isso é Bull porque eu já transferi para ele antes e funcionou muito bem
Obrigado amyvieytes4 pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá amyvieytes4,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do Grand Rush Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Grand Rush,
Você poderia explicar o que está impedindo amyvieytes4 de sacar via bitcoin e via transferência bancária? O que pode ser feito para garantir que a próxima solicitação de retirada de amyvieytes4 seja bem-sucedida?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada amyvieytes4,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Grand Rush Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
A mensagem do cassino:
"Olá Tomás,
A jogadora depositou com seu cartão e solicitou saque, conforme T&C's há 48 horas pendentes. O jogador pediu para ser pago via bitcoin. Na época, nossos t&c's afirmavam claramente que, para receber um saque via bitcoin, o depósito em bitcoin deveria ser maior do que os depósitos por fio. Alteramos nossos termos e condições desde então para permitir que qualquer jogador que deposite por qualquer método solicite uma retirada de btc para ser mais flexível.
Tentamos explicar o mesmo para a jogadora, estávamos apenas aguardando os depósitos porém, ela se adiantou e contestou as transações de seus cartões de crédito.
Obrigada."
Caro amyvieytes4,
Você poderia confirmar se esta descrição dos eventos do cassino é precisa?
Este cassino está cheio de mentiras e já faz mais de 6 meses desde que eles guardaram meu dinheiro, então eles ainda estão mentindo
Olá Tomás, Denise,
Veja as capturas de tela da correspondência entre o suporte ao cliente e o jogador onde indicamos os motivos pelos quais o saque foi revertido (e não negado) e o processo a seguir
E abaixo está o último e-mail enviado pelo suporte ao cliente para a jogadora pedindo que ela solicite o saque novamente. O jogador nunca respondeu a esse e-mail e não voltou a se comunicar conosco.
O suporte ao cliente tentou entrar em contato com o jogador por telefone nos dias 26/08 e 03/09, mas caiu na caixa postal.
Em 09/08/2022 recebemos estorno de 9 transações.
Tentamos novamente entrar em contato com o jogador em 11/03/2022 para saber sobre os estornos, mas foi para o correio de voz.
Obrigado,
Lea
Olá a todos,
Obrigado pela explicação detalhada à equipe do Grand Rush Casino,
amyvieytes4,
Sobre a questão dos 9 depósitos que retornaram à sua conta bancária, você poderia confirmar se isso aconteceu? Foi porque você solicitou um estorno sobre esses depósitos? Por favor nos informe.
Não posso confirmar isso porque não fiz estornos
Olá amyvieytes4.
Obrigado pela sua resposta,
Você recebeu o valor dessas 9 transações em sua conta bancária desde setembro deste ano?
Você poderia nos mostrar um extrato bancário da conta bancária que usou para depositar no cassino de 8 de setembro até agora? Por favor, envie para tomas@casino.guru Muito apreciado!
Caro amyvieytes4,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Além disso, a captura de tela de nossa conversa com este cassino era a mesma todas as vezes e eu fazia o que eles diziam, ou seja. depósito com bitcoin e depois ainda tiveram outro motivo para não me dar o meu dinheiro
obrigado amyvieytes4,
Recebi seu extrato, sem nenhuma transação de retorno visível.
Prezado representante do Grand Rush Casino,
Você poderia fornecer evidências de que um estorno está sendo solicitado? Forneça a amyvieytes4 os detalhes da transação para que possam ser verificados com o banco dela, caso ainda não o tenha feito.
Por favor, encaminhe as evidências para tomas@casino.guru Muito apreciado!
Olá Tomás,
Bem notado. Estou solicitando isso à equipe e encaminharei o mesmo para você
Obrigada.
Atenciosamente,
Lea
Prezado representante do Grand Rush Casino,
Você poderia nos dar uma atualização sobre qualquer desenvolvimento em relação às informações que solicitei anteriormente?
Então, quais são os resultados possíveis para esta situação?
Olá Tomas e amyvieytes4,
Entrei em contato com a equipe financeira e solicitei um comprovante do estorno explicando que o jogador não viu o retorno em seu extrato bancário. Por favor, tenha paciência comigo, tentando obter essa prova. Vou compartilhar com você o mais rápido possível.
Obrigada.
Atenciosamente,
Lea
Esta é apenas uma tática de protelação, assim como minha retirada, sempre será outra desculpa
Obrigado a ambas as partes pelo seu comentário.
Prezada Lea e Cassino Grand Rush,
Por favor, apresente-nos a prova do estorno solicitado assim que possível. Caso você não possa fornecer as evidências, solicitaremos que você processe a retirada conforme originalmente pretendido.
Aguardo sua resposta.
Caro amyvieytes4,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre as evidências sobre o estorno solicitado, somos forçados a fechar a reclamação novamente como não resolvida.
Se o cassino decidir nos fornecer evidências do andamento do assunto, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Tomás
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