Grande Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Recebi o cashback em 04/06/2022 às 18h45 de um representante do chat no Grande Vegas. Joguei isso com um low play e ganhei $ 1.083,17. Eu coloco uma retirada de 1083.17 às 20h32. Minha retirada estava agora em análise. Tentei jogar enquanto esperava que minha retirada fosse concluída, mas o sistema deles disse que você não pode jogar com uma retirada pendente. Não me deixava fazer um depósito e jogar. Durante o último mês, mais ou menos, eu recebia e-mails deles dizendo que VOCÊ É UM VENCEDOR DE GRANDE VEGAS DE SEGUNDA-FEIRA.... VOCÊ É UM VENCEDOR DE GRANDE VEGAS DE SEXTA-FEIRA E MUITOS DELES. Eles foram um presente de $ 25,00. Na manhã de 06/05/2022, às 8h, eu me inscrevi e fui para a minha página de cupom e lá estava Você ganhou $ 25,00 Grande Vegas vencedor. Então, eu joguei. O sistema deles me permite jogar com uma retirada pendente. Não disse que você não pode resgatar este cupom por causa de sua retirada pendente. Esta é uma falha do seu lado ou um truque que eles colocam nos jogadores que estão esperando uma retirada.

Hoje recebi isso.

Caro Jair,

Agradecemos sua paciência em relação ao pagamento de US$ 1.053,17 via cheque.

Ao analisar sua conta, notamos que a seguinte regra foi violada:

Jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador

Ao resgatar o cupom QXCPH além de sua retirada pendente, você infringiu a regra declarada acima.

Negamos sua retirada, anulamos seus ganhos e seu bônus.

Por favor, dê uma olhada nos Termos e Condições do cassino para evitar quebrar qualquer uma de nossas regras no futuro, o que pode resultar na anulação de seus ganhos

Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,

Emma

Grande Vegas Serviços Financeiros

Olá sting454,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grande Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

O bônus foi adicionado automaticamente a você ou você teve que aceitá-lo? Como o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema?

Acreditamos que o cassino deve evitar tais casos da parte técnica e uma vez que o bônus foi creditado a você, mesmo que você não devesse recebê-lo, não há motivo para anular qualquer saldo.

Por favor, envie qualquer evidência para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

O bônus era um crédito de reembolso de um representante do cassino. Joguei e cumpri os requisitos de play thru e, em seguida, solicitei uma retirada. Tudo estava em movimento normal. Minha retirada solicitada estava em análise. Quando vi um dos cupons de $ 25 na minha caixa de entrada (tenho prova de todos os cupons de $ 25 por meses) e também tenho prova de outros saques pendentes e com o cupom de $ 25 jogado, meu saque pendente ainda foi pago a mim e não foi recusado.

mandei pro seu email

Eu envio 2 e-mails para Emma, a representante do cassino, que me envia a notícia sobre a exclusão do meu saque ontem. Não recebi nenhuma resposta.

Enviei os e-mails e minhas transações com grande vegas para o seu e-mail também

Eles violaram suas próprias regras, dando-me o bônus de $ 25 .... veja abaixo

Os jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou de outra forma

Mas eles me deram

Parabéns!

Você é um vencedor da Grande Segunda-feira.

Isso estava na minha caixa de entrada

Eles quebraram suas próprias regras. Eu não.

Olá sting454,

Você poderia encaminhar todas as provas, capturas de tela e transcrições de bate-papo para nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b Eu os enviei para o seu e-mail pela segunda vez

Obrigado sting454 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Olá sting454.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Infelizmente, o que você está enfrentando é um problema comum para um determinado grupo de cassinos.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, verifique a atividade de sting454. Acredito que ele não tentou abusar do sistema de qualquer forma, e seus ganhos devem ser pagos.

Caro sting454,

Lamentamos muito saber que seu pagamento foi negado.

Observe que você concordou com nossos T&C no momento do seu registro.

Não é permitido usar qualquer bônus ou depósito em cima de um saldo positivo. Você só pode usar brindes ou fazer um novo depósito quando seu saldo atingir $0.

Queremos uma análise mais profunda do seu caso; portanto, precisaremos do seu nome de usuário do cassino.

Cumprimentos,

Equipe de afiliados Grau Vegas

Caro sting454,

Obrigado por fornecer os detalhes de login. Estamos analisando o caso.

@ Matej, o nome de usuário e o e-mail fornecidos nesta ameaça não são os do cassino.

Obrigado,

Equipe de afiliados do Grande Vegas

Caro sting454,

Boas notícias! Os $ 1.083,00 foram colocados de volta em sua conta e seu saque via Cheque foi solicitado.

Lembre-se de que você não pode usar ofertas promocionais ou depósitos enquanto aguarda o processamento do seu pagamento. Isso é contra nossos T&C, e da próxima vez não haverá exceção!

Se precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe de afiliados do Grande Vegas

Caro sting454,

Confirme que podemos encerrar a reclamação como resolvida.

Olá MateJ, Sim, por favor, encerre minha reclamação para Grande Vegas. Muito obrigado pela sua ajuda na resolução do problema.

Jay

picada 454

Caro sting454,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.